| 制定目的 | 锅炉管道出问题会烫伤人，还可能爆炸。老设备多，冬天用得多，容易坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管学校里修锅炉和水管的师傅们。 | ||
| 职责分工 | 师傅自己查隐患、修毛病；班长盯现场；后勤处管考核。 | ||
| 管理要求 | 修前先断气断水，戴手套护目镜；坏零件当场清走；修完试压再交工。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天转现场看三次，记录本对不上就重写；漏修一次扣钱，两次调岗，三次不干了。 | ||
学校后勤锅炉管道维修工岗位职责
1、坚持"安全、责任、服务、效益、节约"，服务按服务标准化进行。细化分解、量化反映、程序化作业、标准化执行工作。严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退。坚持工作岗位，服从调动，不违章作业，不做与岗位无关的事情。做到"三熟"熟悉设备和系统的基本原理;熟悉操作和事故处理;熟悉本岗位的操作规定和制度。具有"三能"能正确分析设备运行情况;能及时发现排除故障;能掌握一般维修技能。
2、按期完成上级下达的维修作业计划，密切配合，对在用锅炉锅炉保证做到随叫随到，主动进行维修，确保锅炉安全运行。
3、认真填写检修记录和交接班记录，保持记录真实、完整、整齐清洁。并做好对各用水部门的月底水表抄报统计工作，做到准确无误。不得估算。抄表时须有用户在场并签字认可。
| 设立背景 | 公司要管好服务这块，得有人盯着日常活儿，保证客户不闹意见。 | ||
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| 核心职能 | 盯员工干活、理客户投诉、搞培训、查标识、帮办活动、处理大问题。 | ||
| 工作内容 | 分投诉建议、写报告、查各岗工作、盯培训、看标识、访客户、改服务毛病。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，和客服员一起干，跟各部门通气改问题，配合中欧中心搞活动。 | ||
职责描述：
一、岗位职责
1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。
4、负责对区内标识执行情况的监督检查。
5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。
6、负责协助主管处理客户重要投诉。
7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。
8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；
9、完成部门交付的其他工作。
二、岗位目标
客户服务单项满意率≥93%
投诉回访率=100%
落实员工培训情况达=100%。