| 设立背景 | 小区物业要有人管全面事，得有个头儿盯经营和业务。 | ||
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| 核心职能 | 管整个小区物业日常运转，带团队完成公司任务，管钱管人管制度。 | ||
| 工作内容 | 写月报计划、定工作流程、批付款、做预算、处理投诉、搞培训、招人、调岗。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，跟财务部、行政部、业主委员会打交道，指挥各主管干活。 | ||
项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)
一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。
二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。
| 制定目的 | 怕小偷进小区乱翻东西，怕水管冻裂、火灾没人管，怕业主乱装修伤到房子。 | ||
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| 适用范围 | 物业总经理、所有物业工作人员，整个小区公共区域和设施。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头抓安全，主管盯现场，保洁保安各守各岗，谁管的区域出事谁先处理。 | ||
| 管理要求 | 装好防盗门禁，检查消防栓灭火器，冬天包水管，暴雨前清下水道，备好应急灯和沙袋。 | ||
| 监督与检查 | 业委会每月查记录，监督委员会突击看现场，漏检一次扣工资，出事要写说明交报告。 | ||
一、总经理对业主委员会负责，接受监督委员会监督、接受全体业主监督。
二、总经理负责物业管理与服务，履行如下职责:
(一)制订物业服务工作计划并组织实施;根据法律、法规和《管理规约》的授权制订物业服务的有关制度等。
(二)做好安全防盗工作。
(三)做好物业共用部位的日常维修、养护和管理。
(四)做好共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。
(五)对公共绿地、景观进行养护，对主道两侧荒废地、公共花坛进行整治和绿化美化。
(六)做好清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。
(七)维护公共区域的秩序，对车辆(包括自行车)停放进行管理，对占用公共道路的建筑装修物料、垃圾等进行监督;在开发商制作的标识不足基础上补设清晰美观、具夜间荧光功能的道路指示标志。
| 制定目的 | 怕用人不合适，想让队伍更年轻更有知识，大家干活更有效率。 | ||
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| 适用范围 | 管所有管理人员，管招聘、培训、授权、考核、奖惩这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理牵头，各项目主管执行，品质部门和经理助理一起监督检查。 | ||
| 禁止行为 | 不能越级指挥或越级汇报，不能大才小用，不能不达标还上岗，不能质量成本任一不达标。 | ||
| 检查与监督 | 每月查授权和考核记录，每季度看培训完成情况，没做到扣绩效，连续两次不达标就调岗或辞退。 | ||
一、量才录用、培养提升
我们在用人机制上的理念是重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。
在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以"适用"为原则，避免"大才小用"的现象。
在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。
二、默契合作、充分授权
强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式，本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。
| 制定目的 | 小区刚交付，住户多，啥都乱糟糟的。想让环境干净、安全、有秩序，大家住得舒服点。 | ||
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| 适用范围 | 管畔岛花园所有业主和住户，管房子、设备、卫生、绿化、治安、停车这些事。 | ||
| 职责分工 | 顺驰物业牵头干，各班组分头执行，项目经理盯着看，业委会偶尔来转转。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔垃圾堆楼道，不能私拉电线接电梯，不能随便改承重墙，不能堵消防通道。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天扫三遍，保安24小时巡逻，维修两天内响应。物业每月自查，业委会每季度抽查。没做到就贴整改单，三次不改要约谈。 | ||
畔岛花园物业管理服务范围
顺驰物业公司将以政策和法规为理论数据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理和服务，服务项目呈现多元化、全方位态势，为畔岛花园业主提供优质的物业管理服务。物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。
一、常规性公共服务
即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。