| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服团队，收物业费、处理投诉、办入住装修这些事得有人牵头。 | ||
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| 核心职能 | 带客服团队干活，定流程分任务，盯收费率，管业主投诉回访，做新人引导和考核。 | ||
| 工作内容 | 开部门会、分派活、查收费、办入住装修手续、建客户档案、接待投诉、写总结。 | ||
| 协作关系 | 向管理处经理汇报，带客服部职员，跟工程、安保可能要碰头，帮业主对接其他部门。 | ||
物业项目客服主管岗位职责(二)
1、岗位名称:客服部主管
2、直接上级:管理处经理
3、直接下级:客服部职员
4、直接责任:
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员，定期召开部门内部工作会议，分派工作，解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划，以及培训的检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作;
(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的业主"投诉"及"回访"工作，提高员工的满意度，并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。
| 制定目的 | 小区里常有小偷乱窜，老人小孩容易走丢，消防通道老被堵死。 | ||
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| 适用范围 | 所有保安主管，管的那片住宅区，还有巡逻岗、门岗这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管要盯现场、带训练、查漏洞；队员听指挥、守岗位、报异常；经理看汇总、给支持、做决定。 | ||
| 管理要求 | 每天巡楼看消防通道通不通，每周开治安会说问题，器械坏了马上报修，业主提意见得记本上。 | ||
| 监督与检查 | 经理每月抽查三次，查到没巡楼扣当月绩效，漏报火情要写检查，连续两次不整改就换人，记录本要天天交到办公室。 | ||
住宅物业保安主管职责标准
一.负责保安工作的现场管理，及时了解下属员工的思想及生活状态，解决疑难问题，并定期向经理汇报。
二.具体组织保安员军事训练及岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。
三.定期检查各班工作、各项管理制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时处理和报告。
四.检查督促保安队伍的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一周的治安工作。
五.定期检查保安器械、用具等车辆等的使用及养护情况。
六.参加业主座谈会，听取业主对治安保卫工作的意见和建议，抓好"群芳群治"体系建设，建立广泛的群众基础。
1.组织落实治安、消防防范措施和维护公共设施。
2.协调做好人口管理工作。
3.协调做好出租屋管理工作。
4.负责做好“三车”停放管理工作。
5.负责治安员、保洁员的聘用、教育、培训、管理。
6.负责市容卫生清理工作。
7.负责环境的绿化、美化工作。
8.负责对居民进行法制、公德教育，组织开展有益的文化体育活动。
9.协助做好计划生育工作，双拥工作，民事调解工作。
10.负责小区建设经费的筹措和管理。