| 制定目的 | 小区里常有设施出问题、投诉没人管、突发事情乱成一团。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部经理一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 经理自己盯现场，带手下干活，查环境和设备，处理投诉和应急事。 | ||
| 管理要求 | 天天转小区，看灯坏没、门灵不灵、保安在不在岗，出事马上到场。 | ||
| 监督与检查 | 领导不定期来查，物业总监盯着，漏查一次扣绩效，拖着不处理要写说明。 | ||
小区客户服务部经理职责(八)
◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;
◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;
◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;
◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;
◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;
◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;
◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;
◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;
◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;
◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;
◇完成领导交办的其他任务。
| 制定目的 | 小区乱搭乱建多，卫生差，设施坏得快，想让管理员天天盯着，把环境整干净，住着安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业管理员，盯宅区违章、安全、卫生、设施这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理员自己巡、收钱、接访、写计划；主管经理看日报、批装修、查维修；业委会不定期翻记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏巡少巡，不准收钱不记账，不准推脱住户投诉，不准修完不验收，不准拖着不报问题。 | ||
| 检查与监督 | 每天填巡视表，主管每周抽三栋楼查记录，月底交汇总表，没交或造假扣当月绩效10%，连续两次调岗。 | ||
| 制定目的 | 行政中心物业太新太复杂，怕以后管不好、花太多钱。想提前插手，把图纸看懂、提建议、定规矩，让后面省心省力。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管中标后的物业公司自己人，管前期介入这事，包括看图纸、提建议、验收准备、招人、设办公室等。 | ||
| 职责分工 | 总经理当组长，每周开会布置检查；副组长天天在现场盯；工程师们天天干活；其他部门主管按计划交报告。 | ||
| 禁止行为 | 不能图省事不看图纸细节；不能验收走过场；不能乱招人不培训；不能设备没标清楚就交房；不能预算糊弄着报。 | ||
| 检查与监督 | 所有任务列进表格，按工程进度走；副组长每天查，每周汇总；完不成要说明原因；检查结果和工资挂钩；9月前必须做完关键项。 | ||
某区行政中心物业管理工作计划
一、前期介入计划
专业、科学、规范的物业管理前期介入，将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本，打下坚实的基础。针对行政中心，现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点，本公司如果中标，将成立前期物业管理介入工作组，以国际先进的物业管理理念，专业化、科学化的管理方式，介入某某区行政中心的前期物业管理工作。