| 编制目的 | 管好小区公共地方不被乱用 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安员、物业助理主任、物业助理 | ||
| 职责分工 | 保安员发现就拦，物业助理主任审核申请，物业助理盯装修 | ||
| 操作流程 | 巡查看有没有乱堆乱挂，发现就制止，再汇报，申请要写纸条，初审后送领导批 | ||
| 执行标准 | 制止要马上做，汇报得当天报，申请用a4纸写清楚用途时间，初审不能超2天，恢复原状要干净利索 | ||
物业区域公共场地使用管理规程一引用文件1.《城市异产毗连管理规定》2.《城市市容和环境卫生管理条例》二保安员在巡查过程中，应注意是否在走廊上、楼梯口、天台等公共场地弃置垃圾或杂物。
发现有此情况出现应立即给予制止及向物业管理部汇报。
三物业助理主任在日常工作中应留意有无违反管理规定在公共场地或外墙面挂衣物、标语、广告牌的情况出现。
四未向管理公司提出申请，私自占用公共场地或有违反规定的行为，管理公司将予以制止，或责令限期纠正。
五.如有特殊情况需临时占用或使用公共场地时，可在不违反《消防安全管理条例》和物业美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则，以书面形式向物业管理部提出申请。
物业助理主任在符合《物业管理条例》、有关法规的原则下对的申请进行初审，初审完毕，报上一级领导审核。
| 设立背景 | 小区要管好，得有人盯日常运转和业主投诉。经理忙不过来，就设这个岗帮着扛事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队干活，盯设施设备，处理投诉，推社区活动，落实经理交办的事。 | ||
| 工作内容 | 开例会、巡小区、写汇报、查员工考勤、管物料、做培训计划、填维修记录。 | ||
| 协作关系 | 向经理汇报；带手下员工；跟保安、维修工、店方负责人、派出所、物业公公司打交道；配合执法部门和街道。 | ||
职责一:物业主管岗位职责
1.物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。
2.负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。
3.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。
4.负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。
5.不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。
6.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
7.跟进、落实领导安排的各项工作。
8.定期向经理汇报管理处工作情况。
9.完成经理临时安排的其它工作。
| 制定目的 | 怕装修乱来伤了楼体，吵到邻居，出安全事故。想让大家装得安心、住得踏实。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有要装修的住户，还有他们请的施工队。管怎么装、材料怎么运、垃圾怎么清。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头办手续、发证、收钱；装修队干活守规矩；业主盯着别出错；管理处的人天天巡查看有没有乱来。 | ||
| 禁止行为 | 不准砸承重墙，不准高空抛物，不准随便接公共水电，不准在楼道堆材料，不准没批就烧焊。 | ||
| 检查与监督 | 先交材料办证交钱才许开工；施工时挂牌、配合检查；完工后验收退证；不照做就扣保证金，严重不让继续干。 | ||
龙城小区住户手册:装修管理
一、装修重要提示
--进行装修、维修等工程均应以不损坏楼宇结构、公共设施、不影响他人为原则。
| 设立背景 | 商场要开张，得有人管物业。开业前要准备，开业后要管运营。安全、设备、成本都得盯紧。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮经理搭物业体系。管设备安全运行。建应急处理流程。控成本，保指标。 | ||
| 工作内容 | 排班计划要提。消防监控系统要看。停电火灾预案要写。设备验收要参与。风险要预判。 | ||
| 协作关系 | 向物业经理汇报。和工程部、安保部一起干活。跟招商、营运部门碰日常问题。紧急时联动消防队。 | ||
物业副经理
职位信息
1. 协助物业经理规范和充实物业管理体系，负责开业前期筹备及后期的经营管理;
2. 完成部门总体人员编制、提出合理排班计划并督促落实情况;
3. 控制项目的管理成本，完成项目的经营指标;
4. 统筹负责购物中心消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行;
5. 建立购物中心日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件)，营造安全的购物环境;
6. 制定购物中心设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见;
7. 带领团队对购物中心经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施。
| 制定目的 | 装修容易搞坏房子，影响大家安全和小区样子。想让装修不乱来，保护公共设施，让业主住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有装修的业主和施工队，管水电线路、消防、房屋结构、防水这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程部主管带头查，保安天天盯，管家跟业主沟通，经理最后批装修申请。 | ||
| 禁止行为 | 不准砸承重墙，不准乱改水管电线，不准在屋里留宿做饭，不准超时施工，不准用易燃材料。 | ||
| 检查与监督 | 工程员每两天查一次，保安每天巡，填记录表；没按要求做就发整改单；不改就扣保证金；验收不合格要重做；装修完一个月退业主押金。 | ||
住宅小区装修管理与服务方案
装修管理是物业实际操作中的一大难点，同时也是人为造成房屋损坏和安全隐患的高发期。为维护***项目外观形象的统一、美观，保障智能化系统的正常使用功能不被破坏，物业管理处将从实际出发，以公共部位、公共设施管线、消防安全为装修工作的监督重点。做好装修宣传培训、装修审批、装修巡查、违章处理、装修验收五个环节，力争服务在一线、监管在一线，从正面引导业主正确、安全、有效的完成装修。