| 制定目的 | 怕物业做事没规矩，业主住得不踏实，想让服务有标准、有依据、能打分。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业服务公司，管小区里房子、设备、保洁、保安、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 街道和房管局牵头盯，物业经理天天干，业委会和业主随时查、随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准不签合同就上岗，不准电梯天天坏，不准垃圾堆三天不运，不准维修记录造假。 | ||
| 检查与监督 | 物业按等级标准一条条做，街道半年查一次，没做到扣分通报，连续两次不达标换人，年底交成绩单给业主看。 | ||
一级项目 内容与标准
(一)基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
| 制定目的 | 小区住的人多，服务容易乱套。想让物业干活有标准，业主住得安心舒服些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司和所有工作人员。管收钱、修东西、扫地、看门、种树这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道办牵头检查，物业经理带着员工干，业委会盯着看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准没证上岗，不准乱收钱不公示，不准电梯坏了不修，不准垃圾堆着不运走。 | ||
| 检查与监督 | 物业自己先照着条文改，街道每季度来查，年底打分。分数太低要整改，再不行就换人。 | ||
二 级
项 目 内 容 与 标 准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度。
3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。
6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
| 制定目的 | 怕园区脏乱差出问题，怕绿化枯死没人管，怕清洁绿化公司干活不认真。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大区、样板房、停车场、销售中心这些地方。 | ||
| 职责分工 | 客服组主任管总，巡查员天天跑现场，清洁绿化公司自己干好活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡两遍，看路面墙壁消防箱，查绿化的苗和长势，记在表上，月底交评估。 | ||
| 监督与检查 | 巡查员自己记、自己查，客服组主任盯着看，没做到就重做，表交晚了财务不给钱。 | ||
1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底(25号)做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。