| 制定目的 | 小区刚建好，得有人管起来。让业主住得舒服，物业值钱，打出好名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管***华庭住宅小区所有公共区域和设施，还有日常保洁、安保、设备维护这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司总负责人拍板，项目经理带着团队干活，客服主管盯服务细节，业委会可以随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准拖着不修坏东西，不准保洁马虎，不准保安脱岗，不准文件乱放找不到。 | ||
| 检查与监督 | 项目经理每周查三次现场，月底交检查表。没做到的，下周补上；再不行，换人干。9月1日前全岗到位，试运行一个月。 | ||
首先，十分荣幸能参与"***华庭住宅小区"项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合"***华庭住宅小区"的现状，对"***华庭住宅小区"的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为"***华庭住宅小区"的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升"***华庭住宅小区"的物业价值，并使"***华庭住宅小区"成为**县乃至嘉兴市又一个知名的高档综合物业管理品牌。
| 制定目的 | 小区环境好但没人管细节，怕住户觉得不温馨不安全，想让大家住得舒服有面子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工和外包保洁保安，管楼道清洁、维修响应、门禁安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理定方向，客户助理天天盯现场，客服中心接报修，监控中心守屏幕，经理每月查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主报修，不准监控画面黑屏超2小时，不准客户助理下班就失联，不准维修拖过24小时。 | ||
| 检查与监督 | 客户助理每天填巡查表，客服中心每周汇总问题，经理每月抽查3栋楼，漏检一次扣绩效，整改超时贴红牌警告。 | ||
星河国际小区物业管理设想
1.定位
1.1环境定位:设计者在的设计中，精心为星河国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场，给人以如诗如画的感觉，双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势，充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念，使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。
1.2人文定位:现代生活方式，高尚生活品味，已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上，我们将把"温馨服务、亲情管理"作为服务主题，为星河国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境，做到看得见的地方要显现尊贵气派，看不见的地方要更加细心，让用户感受到热情、温馨的服务，充分领略在尊贵生活的荣耀。