| 设立背景 | 大厦需要有人盯安全，防止出事，保障日常运转顺 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好一班人，盯各岗状态，巡逻查隐患，处理突发事 | ||
| 工作内容 | 排班、查考勤、看仪表、保养器材、巡大堂、记问题、登记访客、写交班记录 | ||
| 协作关系 | 听安保主管安排，和门岗一起登记访客，跟各部门保持联系，发现情况马上报上级 | ||
1.在安保主管的领导下，做好大厦的安全保卫工作。
2.全面负责本班次各个岗位的安保业务工作安排，检查考核本班安保人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，工作态度和质量方面的情况。
3.熟悉掌握各部的基本情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。
4.以大堂巡逻为重点，兼顾各部门的治安动向，做到勤观察、勤分析、善于发现问题，及时解决问题。
5.协助门岗做好客人访客，登记工作，与客人发生分歧时，要坚持原则，以理服人。
6.严格遵守各项规章制度，坚持原则，不殉私情，发现违记行为应坚决制止，严肃查处。
7.发生突发性事件，应设法采取应急措施，制止事态扩大，并注意保护现场，及时向上级报告尽快处理。
8.发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场，并积极参加扑救。如发现故障报警，应立即消除警铃使之还原，如确属火警，应既刻报告，并按应急方案实施。
| 设立背景 | 管住宅园区安全，得有人带头盯岗 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好一班人守园区，盯住安全不出事，上传下达不漏事 | ||
| 工作内容 | 开班务会、记考勤、写问题记录、处理小问题、抓训练、传领导话 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任和护卫主管安排，跟其他班协调活儿，管好自己班的人 | ||
住宅园区护卫班长岗位职责(七)
1、主持本班工作，坚决执行管理处主任和护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，并具体组织落实。
3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
6、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。
7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
8、负责抓好全班的训练工作。
9、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
10、完成领导交办的其他任务。
| 制定目的 | 小区事情多，没人管就乱套。想让日常运转顺一点，业主少操心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业主任自己，管收楼、装修监督、收费、投诉、保洁绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任自己干所有事，管理部盯着进度，业主反馈当参考。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏收物业费，不准拖着不处理投诉，不准放任装修乱来，不准保洁绿化掉链子。 | ||
| 检查与监督 | 主任每天记工作日志，管理部每月查一次，月底交总结。没做到就谈话提醒，再犯要写说明。 | ||
小区物业管理处主任职责(3)
一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。
二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。
三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。
四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。
五、开展有偿服务。
六、执行管理部的管理计划。
七、上级交办的其他工作。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 设立背景 | 小区绿化要有人天天管，不然草死树歪没人修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好花园里所有花草树木，让它们活得好、长得齐、看着美。 | ||
| 工作内容 | 认植物、修枝叶、补缺苗、清垃圾、施肥打药、扶倒树、剪造型。 | ||
| 协作关系 | 听班长安排，跟保洁员一起捡垃圾，提醒住户别踩草晾衣，偶尔帮物业做点杂事。 | ||
绿化技术员是在绿化运行班长的直接领导下，负责****花园小区绿化的日常养护工作。其具体职责如下:
1.熟悉小区内的绿化布局和花木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理技术，追求科学的养护方法。
2.熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
3.及时修补、扶植、更换遭受意外损坏或长势不良的花木。
4.制止践踏草地、往草地上倒垃圾和在花木上晾晒衣物等行为。
5.对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物，及时培土、施肥、消杀及拔草，保证植物生长茂盛。
6.对造型树木、花篱、花球和花丛要及时修剪，保持良好的造型。
7.及时修剪枯枝叶，发现老化植株要及时更新复壮。
8.每天早晚清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。
9.完成领导交办的其它工作。
| 设立背景 | 小区物业要有人管全面事，得有个头儿盯经营和业务。 | ||
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| 核心职能 | 管整个小区物业日常运转，带团队完成公司任务，管钱管人管制度。 | ||
| 工作内容 | 写月报计划、定工作流程、批付款、做预算、处理投诉、搞培训、招人、调岗。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，跟财务部、行政部、业主委员会打交道，指挥各主管干活。 | ||
项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)
一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。
二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。