| 制定目的 | 怕客户乱跑乱闯，怕售楼部出事没人管，怕突发情况没人报。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区客服岗，售楼部里头，所有接待人员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯现场，组长带班查，个人守岗位、看人、报事、扫地。 | ||
| 管理要求 | 不离岗，穿工装，盯外来人，笑迎客，出事马上喊人。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天转，经理不定期查，漏岗不报扣分，严重就调岗。检查记在本子上，月底汇总，谁没做到写说明。 | ||
小区客户服务人员职责任务及素质
职责任务
1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职，不能擅离岗位。
2、按规定着装(迎宾礼仪服装)，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
3、主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。
4、发生各类突发事件，应立即上报。
5、协助作好岗位的清洁卫生。
6、协助销售人员作好其他接待事务。
7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。
综合素质
1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面的法令、法规;
2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程;
3、安全意识强，处理一般安全事故;
4、熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有亲各力。房地产e网
| 设立背景 | 小区安全要有人盯现场，得管住人、管住事、管住突发情况。 | ||
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| 核心职能 | 管安全员日常表现，定巡逻路线，搞应急演练，处理纠纷和违章，做消防培训。 | ||
| 工作内容 | 查岗、填记录、调流程、开例会、练技能、做考核、搞演习、听业主意见。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟客服、工程、保洁联动，配合派出所和街道办，带安全员干活。 | ||
物业小区安全主办岗位职责(2)
1、直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向经理汇报。
2、检查安全员在岗工作状况，质量记录，各项管理制度，安全防范措施的落实情况;根据实际情况调整工作流程。
3、配合有关部门处理小区内各种违章行为，突发事件;调解业主、住户间的纠纷，配合执法部门做好小区的治安工作和出租屋的管理。
4、负责制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练。
5、负责小区巡逻路线的制定，并根据实际情况需要调整改变巡逻路线，经常组织各类突发事件处理的相关演习，每季度至少进行二次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和各类事件的处理应变能力。
6、每周至少进行一次不定时的夜间查岗，对所发现的问题予以通报、纠正，并落实整改预防措施。