| 编制目的 | 让住户有需要时能马上找到人帮忙，服务不拖拉，大家觉得方便又开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员处的人，还有想请家教、修家电、搞卫生的住户。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任带头干，各部门主管带着员工干活，客户助理登记信息，收费员收钱，总经理最后点头。 | ||
| 操作流程 | 先问住户想要啥服务，再开会定项目和价钱，审批完就贴公告，住户打电话预约，登记后安排人上门，最后收钱。 | ||
| 执行标准 | 公告要贴在门口、宣传栏、塞进信箱；登记必须写清姓名住址服务内容；维修按报修流程走；每次服务后要住户签字确认；收费员按约定方式收钱。 | ||
小区有偿便民服务标准作业规程
1.0目的
规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务。
2.0适用范围
适用于物业管理公司管理处开展的为住户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服务的收费标准。
3.2管理处主任策划并落实便民服务项目、制定相关收费标准及进度跟进。
3.3各部门主管负责具体组织实施有偿便民服务，监督服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题。
3.4各部门员工负责依照本规程开展各自的有偿便民服务工作。
3.5财务部/各管理处收费员负责收取相关便民服务费用。
| 编制目的 | 为了火灾一来马上扑灭，不让用户受伤，不烧坏东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的消防应急这事，所有火警都算在内。 | ||
| 职责分工 | 消防中心的人盯报警，工程部断电关梯，义务消防队拿水枪灭火，物业组拉警戒线，服务中心人员带人跑，主任当总指挥。 | ||
| 操作流程 | 先看是不是真着火，再通知大家，接着断电关电梯，开消防梯，喷淋排烟启动，最后记录火警。 | ||
| 执行标准 | 用1211或干粉灭火器，对准火根喷；水枪要躲着喷，尽量靠近；疏散必须走楼梯，不能坐电梯；每步都要记到监控表上。 | ||
万宁物业管理部消防应急管理规程
1.目的
迅速扑灭火灾，保证用户生命财产安全。
2.适用范围
本公司所管辖的消防应急处理。
3.职责
3.1管理部消防中心人员负责消防监控、报警工作。
3.2工程部人员负责消防设备运行。
3.3义务消防队队员负责火场灭火。
3.4物业组负责现场维护警戒。
3.5服务中心办公室人员负责现场人员物资疏散抢救工作。
4.工作规程
4.1各级人员分工
4.1.1消防中心人员
4.1.1.1自动报警系统显示火警信号或火情报告后，应立即通知巡楼员前往火警现场观察。
4.1.1.2火情确认后，向各部门负责人通报。
4.1.1.3向公司领导报告，由公司领导决定是否向消防部门报警。