| 制定目的 | 小区环境老出问题，垃圾堆着不清理，装修噪音扰民，电池乱扔，想让卫生好点、安静点、环保点。 | ||
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| 适用范围 | 管装修队、绿化施工队、商户、业主，管垃圾清运、噪音控制、电池回收、分类投放。 | ||
| 职责分工 | 保安牵头巡查和督促，物业经理盯进度，保洁员每天清垃圾，合作单位按要求配合，监督人是物业主管。 | ||
| 禁止行为 | 装修时间外不准吵，垃圾不能隔夜堆，电池不能扔普通桶，分类桶不能挪用或混投，施工没签环保协议不能进场。 | ||
| 检查与监督 | 保安每天查两次装修、清运情况，物业主管每周看记录，月底汇总；没做到就提醒，再犯要约谈合作方；4月15日前全到位。 | ||
| 设立背景 | 小区需要有人管卫生绿化和业主投诉，主任管不过来就设这个岗。 | ||
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| 核心职能 | 盯保洁绿化工干活，管房屋设施档案收费，处理业主找来的各种事。 | ||
| 工作内容 | 检查卫生绿化、定计划开例会、做培训考评、收物业费、记投诉回访、整档案、办业委会。 | ||
| 协作关系 | 向管理处主任汇报，跟工程维修部一起修房子，和业委会常联系，带手下保洁绿化工和文员。 | ||
物业小区客户服务部主管岗位职责
在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作:
1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。
2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。
3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。
4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
| 制定目的 | 去年设备老出问题，怕今年冬天又冻着用户，想提前修好不挨骂。 | ||
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| 适用范围 | 工程部管锅炉房、管网、附属设备这些硬家伙。 | ||
| 职责分工 | 管理组写计划，经理拍板检查，维修组动手干，公共事务部通知用户停暖。 | ||
| 禁止行为 | 电机绝缘低于0.2mω不准凑合用，油压超2mpa立马停，碱度不够不补就等着结垢。 | ||
| 检查与监督 | 每季度/半年按表干活，管理组抽查记录，没做完扣当月绩效，查三次不合格换人干。 | ||
一、供暖设备维修养护年度计划的制定
工程部管理组通过对过去一年设备运行情况记录的总结，结合运行组与维修组的意见，负责组织制定《供暖设备设施维修养护年度计划》，工程部经理负责审核该计划并检查该计划的执行情况。供暖设备设施维修组具体负责该计划的实施，公共事务部负责通知有关用户关于停止供热的情况。
二、锅炉房内燃烧机的维修养护
燃烧系统内的电机、风机、油泵、点火电机、喷嘴光电探测器，点火变压器、电磁阀，控制器等每季度进行一次维修养护，其具体内容如下:
1.电动机及风机
检查电动机接线是否锈蚀或松弛，检查电动机电容是否已变形膨胀或开裂，检查电动机与风机联轴器是否牢固可靠，对电动机轴承、风机加注润滑油，绝缘电阻如果低于0.2mω则应进行处理，清洁电动机、风机上的污物、灰尘。