| 制定目的 | 行李员天天搬行李、迎客人，怕摔了东西、碰了人、弄丢钥匙、雨天滑倒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店行李员，大堂、正门、行李房、客房走廊这些地方。 | ||
| 职责分工 | 自己注意脚下别绊倒，帮客人拿稳行李；组长盯着流程；主任管设备和卫生。 | ||
| 管理要求 | 雨天打伞接客，核对房号再带路，退房时当面数清行李，定期擦设备、扫行李房。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天看两次，查伞有没有、钥匙对不对、行李数准不准；漏一次说一次，两次写检讨，三次扣分。 | ||
职衔:行李员(bell boy)
工作时间如下:
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
工作范围如下:
(1) 协助住客搬迁行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3) 对客人保持友善，整洁及称职之形象。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6) 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10) 保养行李服务设备。
(11) 保持行李储藏室之整洁。
(12) 收集住客之退房门匙。
(13) 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
| 制定背景 | 餐厅卫生老出问题，客人投诉多，员工不重视，得用奖罚逼大家认真干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 传菜员、服务员，餐厅所有区域和餐具清洁。 | ||
| 职责分工 | 领班天天查卫生，要查够十次，少一次扣五块；经理收检查结果汇总。 | ||
| 管理规定 | 餐具脏扣1分，地面桌子脏扣2分，餐前东西没摆好扣2分。 | ||
| 监督与罚则 | 每周算每人平均扣分，最多两个被罚钱，最少两个拿奖励；大检查不合格扣工资，客人投诉也扣工资。 | ||
酒店餐厅卫生奖罚制度(二)
为提高餐厅卫生质量，体现奖优罚劣，特制定制度如下:
1、每周分组评比(传菜员组、服务员组)，组内分优劣，罚金全部用于奖励。
2、由本部领班负责检查卫生，检查时间为:早6:40-7:00;中10:50-11:20;晚18:00-18:30;每位领班要求检查卫生在十次以上，每少一次处罚5元。检查结果交至餐厅经理处汇总。
3、卫生统一标准:餐具卫生每处扣1分，环境卫生每处扣2分，餐前准备物品不到位每项2分。
4、奖罚标准:
(a)服务员组:每周扣分最多者罚30元，次之罚20元;当周的处罚下周二前交现金的减半(当月工资扣原价);所有罚款奖励当周扣分最少的2名。(现奖扣分最少者15，次之10元)
(b)传菜组:每周扣分最多者罚20元，奖励给扣分最少者。
| 制定目的 | 酒店怕保安工作不到位，影响客人安全和体验，想让服务更稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 专管保安部所有人，盯他们站岗、巡逻、停车、消防这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头查问题，保安员自己干好活，主管天天盯着看，月底打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准聊天扎堆、不准不穿工装、不准不报修、不准对客人冷脸、不准脱岗漏巡。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天巡检打分，月底汇总，扣分多的要谈话，连续两次差就调岗，检查记录留底备查。 | ||
连锁酒店质量管理考核细则(7)
九、保安部质量检查评审细则
1.分管卫生区域不够清洁。a
2.执岗人员站立姿势不规范，位置不当或做与工作无关的聊天。a
3.对突发性事件制止不力，处理不当，汇报不及时的。a
4.对客人态度不热情主动的。a
5.值班室内管理不严，卫生状况差。a
6.服装不整，有污迹，破损。a
7.上班期间与他人闲聊扎堆，打瞌睡。a
8.执岗人员没有使用礼貌用语、微笑服务和有声服务。a
9.室内物品损坏未及时报修。a
10.停车场内车辆停放不当，卫生不洁。a
11.后门物品盘查不到位的。a
12.因指挥不当而造成车辆停放混乱。b
13.执岗人员不使用礼貌用语，不及时做应接工作。b
14.巡逻员未按规定而进行巡逻的，脱岗的。b
15.值班记录不全的，或没有记录的。b
16.擅自换班，代班或离岗的。
| 制定目的 | 客人住得舒服才愿意再来，房间干净整齐大家看着也顺眼，不然差评多影响酒店生意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房部所有人，打扫房间、卫生间、房务中心、仓库、布草间、楼层公共区。 | ||
| 职责分工 | 领班每天查房，服务员按清单做，主管每周抽检，店长月底总评打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准用客用布草擦东西，不准在客房看电视打电话，不准不关灯不关水，不准隐瞒维修问题。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前自检，领班当场打分，不合格马上重做，连续两次扣绩效，主管抽查不达标要重训。 | ||
连锁酒店质量管理考核细则(4)
六、客房部质量检查评审细则
a、房间
1.须按部门规范程序进入客房和清扫整理、配备物品。(要求)
2.不同质地物品应用不同质地擦布擦拭，严禁把客用布草当抹布。(要求)
3.客房门铃是否清脆悠扬，门铃表面是否干净无污渍。a
4.电脑及音箱是否正常好用，是否能连接互联网，键盘、鼠标及鼠标垫是否干净好用无污渍。a
5.电视画面是否清晰且节目数量正常，电视机上面无尘。a
6.房间内物品摆放是否合理。a
7.床底是否干净无杂物。a
8.房内沙发、椅子表面是否干净无污渍。a
9.客用拖鞋、凉鞋擦是否齐全、干净。a
10.房间内排风扇是否清洁，运转正常。a
11.床边缘及墙壁四周是否干净无霉渍。
| 制定目的 | 客房清洁时容易滑倒摔伤，电器插座老化可能漏电，客人遗留物品没清点会丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店、宾馆、游船上的客房服务人员。 | ||
| 职责分工 | 主管要检查设备是否完好，领班每天巡房看隐患，服务员自己注意防滑防触电。 | ||
| 管理要求 | 拖地后立刻放“小心地滑”牌，插线板不私拉乱接，退房必查床底和浴室角落。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次，领班每班盯一次，没做到就重做并记录，两次不改要谈话。 | ||
客房服务员国家职业标准
1、 职业名称: 客房服务员。
2、 职业定义: 在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。
3、 职业等级: 本职业共设三个等级，分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。
4、 职业环境:室内，常温。
5、 职业能力特征: 具有良好的语言表达能力;能获取、理解外界信息，进行分析、判断并快速做出反应;有一定的计算能力;有良好的动作协调性，能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。
6、 基本文化程度: 初中毕业。
7、 培训要求
(1) 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于70标准学时;中级不少于80标准学时;高级不少于120标准学时。
| 制定目的 | 怕客人觉得被忽视、不被尊重，服务不专业，影响酒店印象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线接待宾客的员工，前台、餐厅、客房等岗位。 | ||
| 职责分工 | 主管盯现场，组长带小组，员工管好自己言行，每人都要对客人感受负责。 | ||
| 管理要求 | 微笑打招呼、记住客人姓氏、认真听、眼神交流、不乱说客人信息、主动多问一句。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡岗看表现，经理抽查录像，做得差要重学三遍，两次不合格调离前台。 | ||
1. 整洁的仪容仪表 / look neat and well groomed>;;
专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
2. 给宾客直接的关注 / give the guest immediate attention
给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
3. 良好的精神面貌 / show pride
不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。
| 设立背景 | 宾馆得有人管订房和入住，不然客人来了没地方住，电话没人接，系统乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订房、办入住、发钥匙、录信息、帮客人换房续住，让客人进门就顺。 | ||
| 工作内容 | 接订房电话、录电脑、改订单、查明天谁来、办入住退房、发钥匙卡、填登记表、搞卫生、交班对数。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部拿单子，听领班安排，帮收银结账，和客房部通入住信息，数据要传给后台部门。 | ||
作为一名宾馆前台接待员，其具体的岗位职责是怎样的呢为了方便大家，以下以制度职责大全前台接待为例，为大家列出一则宾馆前台接待岗位职责，供参考。
| 制定目的 | 酒店客人多，说话不统一，容易让客人觉得冷淡或混乱。怕服务出错，影响酒店印象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台接待员、礼宾员、所有跟客人打招呼的员工。 | ||
| 职责分工 | 主管盯语气和用词，老员工带新人练话术，新人每天背3条，错一次重练。 | ||
| 管理要求 | 必须用编号1-32里的原句，不准加字减字，不准自己编，微笑要露八颗牙。 | ||
| 监督与检查 | 主管每小时抽查2次，录音回听。错1次提醒，错2次抄写10遍，错3次停岗学3天。每日晨会核对新话术，录像存档备查。 | ||
1、 您好先生/女士，我能为您做些什么
2、 您好先生/小姐，需要我帮忙吗
3、 晚安，**先生/女士。
4、 欢迎光临晨鸣国际大酒店。
5、 欢迎下榻晨鸣国际大酒店。
6、 欢迎您来我们酒店下榻。
7、 很高兴见到您。
8、 您们一行(团队)有多少人
9、 您一个人吗
10、 您(们)希望临近弥河风景的地方安排一个房间吗
11、 您们喜欢靠近……附近安排一间房间吗
12、 现代时尚的标准间。
13、 装修别致、豪华宽敞的单人间。
14、 豪华、宽敞的商务套房。
15、 宁静、舒适的单人间。
16、 尊贵、舒适、装修豪华的总统套房。
17、 ……此房间非常适合您的需求。
18、 ……此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也是极为理想的。
| 制定目的 | 怕大家板着脸吓跑客人，同事之间闹别扭影响干活。早上遇到人不笑，一整天都闷闷的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店里所有上班的人，前台、客房、餐厅，见客人或同事都要用。 | ||
| 职责分工 | 领班盯手下人笑没笑，主管查各区域，员工自己管好脸和嘴，笑要真一点。 | ||
| 管理要求 | 三米外开始笑，眼睛带笑，嘴角往上，一米时点头说您好。听人说话要点头、微笑，不打断，不翻白眼。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会抽查，主管随机拍照片检查。没做到被提醒三次写检讨，再犯扣当月服务奖。同事可互相提醒，不包庇。 | ||
行为要求之三—三米微笑
微笑是人际交往、同事合作、为客服务中的致胜法宝。
俗话说:一笑泯恩仇。微笑会给他人以如沐春风的感觉，是沁人心脾的;是令人心旷神怡的。比如，我们在早晨上班途中，对面一个陌生人对你微微一笑，你这一天的精神都是爽朗的、明快的，心是愉悦的、欢快的。但如果对面一个人不友好地看你一眼，你这一天都将是郁闷的，你的心应该是沉甸甸的，你会对所有的事不会释怀，情绪与思想也觉沉默，由此可见微笑的魅力。
我们在工作中如果养成微笑的好习惯，对同事、对顾客来说，都是美好的。你的微笑会感染他人，同事也会对你报以会心的一笑，会非常开心地面对一天的乏味、繁锁工作，工作质量与工作效率会大大提高。
| 制定目的 | 夜里客人多，容易出事。要防偷东西、防客人不舒服没人管、防房间乱糟糟没人查。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 夜班客房服务员，只管自己楼层和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 领班盯整体，服务员盯自己钥匙、巡楼、看房态、记物品。谁当班谁负责到底。 | ||
| 管理要求 | 必须23点、2点、5点推门巡楼；不能漏查退房；客人遗留东西马上登记；钥匙不外借。 | ||
| 监督与检查 | 主管每班抽查巡楼记录；缺一次扣分；漏登遗留物要重做；没交钥匙不给签退；日志写不清重填。 | ||
每个酒店或宾馆的客房服务员，如何为客人服务，如何做好服务，都有哪些工作流程呢以下列述的客房服务员工作流程资料，可供参考。
| 制定目的 | 客人进店容易找不到人，点菜上菜常出错，服务不统一客人会不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 餐厅所有服务人员，前厅每个岗位，从迎客到送客全过程。 | ||
| 职责分工 | 迎客员盯门口，带位员管路线，服务员守台面，收银员核单子，领班随时补漏。 | ||
| 管理要求 | 必须微笑问好，拉椅要等客人点头，递东西双手，上菜报菜名，换骨碟不超三分钟。 | ||
| 监督与检查 | 领班每小时巡场看动作，经理抽查录音录像，错一次口头提醒，错三次重新学流程，连续错五次调岗培训。 | ||
迎、带、拉、递、问、斟、介、接、上、勤、换、核、报、征、送
迎:餐厅服务人员例会完后按规定的标准姿势站在自已的工作岗位上准备迎接客人，迎客员在客人离自已1.5到2米处时礼貌问好“中午/下午/晚上好”、“欢迎光临”、“请问您有预定吗请问您几位所有餐厅服务人员见到客人的第一时间要礼貌问好表示欢迎。
带:了解客人人数，带客人时走在客人前面与客人保持1米距离做到三步一回头，避免带失客人(这也是最佳的介绍餐厅特色活动及优惠活动的时间)向区域服务人员以手势，示意人数。
拉:先确认客人对各位是否满意，“先生(小姐)您看这个位置可以吗”然后拉椅让座。
| 制定目的 | 宿舍和厨房老出问题，被客人投诉多，卫生差影响酒店形象，想让大家干活有标准，别再乱七八糟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住宿舍的员工、厨房和餐厅工作人员，管床铺、地面、电器、餐具、食材、清洁这些事。 | ||
| 职责分工 | 店长牵头查，领班天天盯，保洁和厨师自己干，宿管和厨房主管每周打分，人事最后核对。 | ||
| 禁止行为 | 被子不叠、地不扫、空调开窗、私拉电线、用大功率电器、乱扔垃圾、偷拿东西、大声吵闹、生熟混放、餐具不消。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会讲一遍，领班巡检拍照留痕，每周五汇总扣分，超3次谈话，再犯扣工资，月底全店通报，整改不过关停岗培训。 | ||
连锁酒店质量管理考核细则(10)
十二、员工宿舍质量检查评审细则
1.床上被褥叠放不整齐;床下物品摆放不规整。a
2.宿舍地面清扫不干净。a
3.空床铺上面物品摆放杂乱;a
4.故意损坏公共设施;b
5.宿舍内空调开着而窗户也敞开的，没有节约用电。b
6.宿舍内私自使用电热毯、电暖气、电炉子。b
7.宿舍内乱贴乱画。b
8.不按规定保持宿舍、浴室、卫生间卫生，入厕不冲;脏水外溢;杂物乱扔。b
9.未经允许，擅自使用他人物品。b
10.清洁、浸洗衣物时，使用长流水。c
11.私自将酒店用品带回宿舍使用。c
12.在宿舍楼道内，不准乱扔垃圾，不准乱贴乱画，不得随地大小便。
| 制定目的 | 怕客人打电话没人理，怕接错话伤客人感情，怕听不清记不准耽误事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大堂助理、总机接线员，所有电话服务环节。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，组长查语气，员工守三响、问好、报单位、不挂早。 | ||
| 管理要求 | 三响内接起，先说您好再报酒店，嘴离话筒五厘米，听不清就复述，挂电话等对方先放。 | ||
| 监督与检查 | 领班每小时抽听3通电话，录音回放打分。扣分超2次要重练，三次不合格调岗培训。每日晨会通报问题，月底汇总进绩效。 | ||
大堂助理服务礼仪标准
●基本要求
话务工作的基本要求是:声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。
●接听电话的礼仪
(1)“三响之内”接洽
所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。
(2)先问好，再报单位，再用问候语
这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如:“您好，××酒店”，一般要求用普通话、粤语，或者用中文和英文。例如，goodmorning，××hotel。
接电话问好、报单位后讲问候语，例如，“请问我能帮你什么忙吗”切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方:“你叫什么名字”“你是哪个单位的”这种做法极不礼貌。
| 制定目的 | 怕服务员不注意安全出事，厨房刀具多、地面滑、电器也多。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前厅服务领班和所有服务员。 | ||
| 职责分工 | 经理盯大方向，领班天天查现场，服务员自己守规矩、报隐患。 | ||
| 管理要求 | 刀具用完归位，湿滑地方立刻擦，电器不用就断电，火警按钮位置要记住。 | ||
| 监督与检查 | 领班每班巡三次，经理不定期抽查，漏查一次扣分，出事要写说明交上去。 | ||
1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。
3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。
4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。
5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。
6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。
7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。
8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。
9、完成经理、副经理交办的其他任务。
| 设立背景 | 公司接了海外项目要跟老外谈生意，得有人帮着搭桥 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮部门和客户谈合作，管客户资料，传话递材料，当翻译小帮手 | ||
| 工作内容 | 回邮件、接电话、记会议、建客户档案、整理合同文件、跑腿送资料 | ||
| 协作关系 | 听部门主管安排，跟销售同事一起盯客户，和法务核条款，找it修电脑，偶尔帮财务填单子 | ||
岗位职责：
1.协助部门与客户的商务合作;
2.协助内外部的业务沟通协调，包括会议、电话、邮件等形式;
3.协助部门进行客户档案建立、维护，协助进行对外合作;
4.领导安排的其他工作。
任职要求：
1、全日制本科国际商贸或英语专业，英语六级或专业四级以上水平;
2、热情主动，具备较强的沟通能力和责任心;
3、形象气质佳，有相关工作经验者优先。
| 制定目的 | 餐厅人多手杂，端盘子倒酒容易碰翻烫伤，客人滑倒摔跤也常有，得盯紧点别出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 西餐厅所有服务员，从吧台到餐桌，托盘刀叉杯子都算。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着大家别偷懒，服务员自己管好手和脚，新来的跟着老员工学怎么端稳不洒。 | ||
| 管理要求 | 托盘必须端平，湿地面立刻擦干，热汤碗加防烫垫，发现椅子松动马上报修。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡三遍，看谁没擦地、没检查餐具，第一次提醒，第二次扣当月服务奖，第三次调岗。 | ||
dreamlink西餐厅
岗 位 职 责
职位
西餐厅服务员
部门
餐饮部
直接上司
西餐厅领班
管理下属
岗位级别
制订日期
____年10月28日
制 订 人
批 准 人
职位综述:确保服务质量达到宾客的满意率。
工作交往关系:内部:做好开餐前的准备工作确保运作的通畅性。外部:建立良好的宾客关系确保服务质量达到客人的满意。
主要工作职责:1. 保持清新、整洁、优雅状态，为宾客提供热情、礼貌、周到、高质量的餐饮服务。2. 积极配合领班工作，服从领班及上级领导指挥，团结、善于帮助同事工作。3. 工作时要做到四勤:口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解客人的要求。4. 善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴。5. 要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律。
| 设立背景 | 酒店要管好人、用好人，得有人专门抓招人、发工资、搞培训、盯质量这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管全酒店的人事调配、工资福利、劳动保险、教育培训、质量督导这些活儿。 | ||
| 工作内容 | 定人力计划、编岗位方案、做工资分配、办招聘考核、搞员工培训、管档案证件、解投诉问题。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报；带人事主管等四个下属；跟酒店各部门、市劳动局、教育局、学校、中介常打交道。 | ||
人力资源部经理
工作关系
直接上级:总经理
直接下级:人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任
内部联系:酒店领导及各部门
外部联系:市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、t行业质量管理部门、学校及职业中介机构等
岗位描述
全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖柳处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。
工作内容
--贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。
--组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。
--组织、制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理。
--组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章，并监督、落实实施情况。
| 制定目的 | 客人第一眼看到服务员就形成印象，怕形象不好影响餐厅口碑和生意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有餐厅一线服务人员，包括迎宾、点单、传菜、收银等岗位。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体形象，领班查当天细节，员工自己管好头发衣服站姿说话声。 | ||
| 管理要求 | 头发盘好不披散，淡妆不浓艳，指甲短净，站直不靠墙，走路轻稳不拖沓。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会检查仪容，领班随时抽查，不合格马上整改，三次不改扣绩效分。 | ||
| 制定目的 | 怕员工乱拿东西、偷吃、藏危险品、赌博、出事故、搞关系、影响酒店形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店员工，不管在哪个岗位、哪个区域干活。 | ||
| 职责分工 | 普通员工守规矩不犯错，主管盯着手下人，部门负责人兜底出事责任。 | ||
| 管理要求 | 不拿酒店和客人东西，不存危险品，不吃食品，不赌钱，不带大额现金，不出安全事故，不拉关系送礼，不带手机乱打电话，不说损酒店的话。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天看，人力部不定期查，发现一次扣分或开除，扣工资、通报、送公安都有可能，干部犯错罚得更狠。 | ||
| 设立背景 | 酒店电梯多，得有人盯着安全和运行，不然客人出事就麻烦了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电梯日常运转，带人干活，填记录，盯安全规范。 | ||
| 工作内容 | 写电梯运行日记，带人巡查保养，报考勤，配合维保公司干活。 | ||
| 协作关系 | 听主管工程师安排，带电梯工干活，跟维保公司一起修设备，和前台偶尔沟通故障情况。 | ||
酒店电梯工领班岗位职责与素质要求
上级:主管工程师
下级:电梯工
岗位责任:
1)协助主管工程师，确保酒店所有电梯安全、正常运行。
2)协助电梯公司对电梯及附属设施设备进行维护、保养。
3)严格遵守电梯运行规程和维修安全规程。
4)填写电梯运行日记。
5)带领电梯工完成电梯的日常巡查和保养工作。
6)做好班内考勤上报工作。
素质要求:
1)基本素质:工作认真负责，原则性强，具有团结协作精神。
2)自然条件:身体健康，无缺陷，男性，25岁以上。
3)文化程度:技校以上学历，受过电梯专业培训。
4)工作经验:具有四年以上的电梯专业运行管理经验，有二年以上的酒店工作经历。
5)特殊要求:具有劳动部门颁发的"特种行业(电梯工)作业许可证"。