| 制定目的 | 园区老出事，想让大家住得安心点。保安天天在岗，帮大家处理急事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住户和雇的人，管进出、住家安全、电器煤气这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业管发卡办证，保安巡逻查岗，住户自己锁门关电关气。 | ||
| 禁止行为 | 不办证乱进小区，陌生人随便开门，公共地方抽烟，漏气还开灯打电话。 | ||
| 检查与监督 | 物业每周查证件和消防设备，住户自己检查门窗电器，没做到就补办或警告，每月抽查一次。 | ||
度假公寓住户手册:保安管理
1、园区内24小时均有人当值，热情地为各业主(住户)服务，并协助处理紧急事故。
2、为保障安全，所有在小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理身份卡及临时出入证。
(1)办理身份卡需与物业管理处联系，书面写清人员姓名并交一寸相片一张，证件需缴纳工本费。
(2)若有人员变动，应及时到物业管理处办理续发放或注销证件手续。
(3)房间无人时，请锁好门窗。
(4)无人在家时，关闭所有电器用具、煤气用具、水阀。
(5)不要在公共通道、公众设施内吸烟，在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。
(6)定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。
(7)发现有不明气体泄漏时，不可开关电器包括使用电话，离开住宅单位后，锁好门窗，立即通知物业管理人员。
| 制定目的 | 车子太多容易乱，怕出事，想让进出停都顺顺利利的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管花城小区停车场，所有开车进来的业主和访客。 | ||
| 职责分工 | 经理总盯着，主管带安全员练，督察天天跑现场看，班长带着干，安全员具体指挥车辆。 | ||
| 禁止行为 | 外来车不准随便停，货车拉散沙不让进，车位不能乱占，车速不能超5码，临时卡丢了要赔钱。 | ||
| 检查与监督 | 安全员每天查登记表，班长每班核对卡和票，经理每月抽查，没做到扣当月绩效，问题多要重培训。 | ||
花城小区停车场管理操作指引
一、目的
保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。
二、适用范围
适用于花城物业服务中心。
三、职责
3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。
3.2安全主管负责停车场检查、安全员的培训工作。
3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理。
3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。
3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。
4、方法和过程控制
4.1停车场属于花城私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。
4.2花城架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下，载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。
| 制定目的 | 学生住得舒服安全是头等大事。怕设施坏、卫生差、治安乱、投诉多。想让公寓干净整齐，灯亮路平，没人乱扔乱堆，大家住得安心开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有住校学生和宿舍楼。管打扫卫生、修灯修水管、看门守楼、停车引导、绿植摆放、标识设置。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，保洁员扫地擦窗，维修工修东西，保安站岗巡逻，主管天天查，学生代表提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拉电线，不准堵消防通道，不准在楼道堆杂物，不准乱贴乱画，不准破坏公物，不准把垃圾倒在走廊。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人巡楼记问题，每周汇总整改，月底检查打分。没做到就提醒，再犯要通报。保洁每早八点前清完垃圾，维修十分钟内到场，保安两小时一巡。 | ||
学生公寓物业管理服务理念、目标与承诺
1、**学生公寓物业管理服务理念
1.1建立和实施完善的物业管理质量体系
物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的iso9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在**学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入iso9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。
| 制定目的 | 小区刚交付，管理乱糟糟的，住户老投诉。想把服务理顺，让大伙住得舒服点，年底能过考核。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工、保安保洁维修这些活儿，还有住户档案、设备台账、日常巡查这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管带着员工干，客服每天查记录，物业办每月看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准不填巡查表，不准设备坏了拖着不修，不准住户投诉超两天不回话，不准培训记录造假。 | ||
| 检查与监督 | 每周开例会核进度，主管抽查表格和现场，月底交整改单，没做完扣当月绩效，三次不过要调岗。 | ||
高层住宅项目物业管理服务的目标和远期规划:
1、近期目标
a、第一年，以《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》作为小区日常管理与服务工作的指导，针对小区的管理特点，制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、住户档案;聘请专家对招聘的员工进行全面培训;在条件成熟后成立业主委员会，并通过物业主管部门的年度考核。
b、第二年，修订和完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化;按照iso9002:2000操作程序来规范日常管理和日常记录;实现办公自动化;全
年开展社区活动;达到安徽省物业管理优秀示范小区标准。
c、第三-五年，争创全国城市物业管理优秀住宅小区。