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客房预订管理

时间:2026-09-11 07:06:57
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发布时间:2026-09-11
适用场景:客房预订管理酒店经营例会市场信息采集
设立背景酒店要赚钱也要做好服务,董事会让一个人管全面,盯住钱和人。
核心职能管全店运转,带员工干活,盯住收入支出,保目标完成,树酒店形象。
工作内容开周会、看报表、定价格、做促销、查服务、管维修、抓培训、招人裁人。
协作关系向董事会汇报,跟部门经理开会,协调各部门,对接财务人事,联系政府和客户。

酒店(度假村)执行总经理岗位职责

在董事会的授权下,实行执行总经理负责制;全面负责处理酒店处理酒店总体事务,和酒店员工一起共同努力,完成董事会所确定的社会效益和经济效益二大目标。

一、在董事会的授权下全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标;

二、制定酒店经营方针和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,

三、制定酒店各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。

四、制定酒店一系列价目,促销方案;如房价、成本支出、审核采购物品,控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性。

五、制定市场拓展计划,带领销售人员进行全面的推广销售。

六、详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;

七、建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

发布时间:2026-07-12
适用场景:客房预订管理团队入住保障钥匙安全管理
制定目的怕房态记错影响客人入住,让前后班次交接清楚,避免搞混空房、退房这些状态。
适用范围楼层服务员、客房中心、总台的人,管房间当前是啥状态。
职责分工服务员查房写表,领班收报告,客房中心跟总台对三次,夜班发现问题马上联系中心。
禁止行为不能不敲门就进房,不能忽略“请勿打扰”牌,不能把脏布草扔地上或客人行李上。
检查与监督每班查三次房态,服务员填表交领班,中心核对后改系统;没按时做扣分,连续两次错要重培训;领班每天检查记录。