| 制定目的 | 电话响太久客户会挂掉，说话说不清留不住人，资料记不全就约不来现场。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有接电话的置业顾问、主管、经理。 | ||
| 职责分工 | 顾问要接好每通电话，主管要检查话术，经理要管好热线秩序。 | ||
| 管理要求 | 铃响三声内接听，开口说固定问候语，问清姓名电话地址意向，不咳嗽不叹气不闲聊。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天听录音抽查，经理每周看记录表，漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。录音存一周，主管签字确认。 | ||
置业顾问培训材料之接听客户电话要则
阅读对象:置业顾问、售楼主管、售楼经理
关键词:接听电话、要则、亲切、简洁
记忆点:语气要亲切自然，留下客户资料、邀请客户现场参观。
效用点:帮助置业顾问掌握接听电话技巧，以便更好的留住顾客。
1.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长;
2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊;
3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下;
4.接听电话时，必须要亲切地说:"您好，××广场(花园)，有什么可以帮到您的"
5.当客户提出问题，可以首先告诉客户，"这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。
| 制定目的 | 怕销售现场乱套，客户投诉多，卖房任务完不成，员工态度不好影响公司脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售现场的员工，包括置业顾问和现场管事的人。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全场，主管带小组，顾问守自己摊位，谁出事谁负责，不推给别人。 | ||
| 管理要求 | 穿工装上岗，说话有礼貌，资料摆整齐，客户来马上迎，问题当场记下来。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查三次，营销中心不定期抽查，没做到扣绩效分，两次警告就谈话，三次重罚。 | ||
《地产销售现场工作手册》前言
1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度，所有员工在共同遵守公司制度的同时，必须遵守现场管理条例。
2、本手册是为了更好地展示公司品牌形象，保质保量完成项目的销售任务、创造优秀的销售业绩，培养每位销售员具备积极敬业的工作态度、良好的综合素质、强烈的服务精神和团队协助意识。
3、本手册也是现场管理人员的工作指引，置业顾问的行为规范。
4、本管理制度最终解释权在营销中心。
5、本管理制度自20**年*月*日起正式实行。