| 制度目标 | 让员工干得更好，多表扬少批评，让大家愿意干活，公司氛围更热闹些。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人力部负责发奖罚通知，部门领导提建议，总经理最后拍板定结果。 | ||
| 核心条款 | 干得好有表扬、奖金；迟到早退被警告；旷工太多直接走人；弄丢东西要赔钱。 | ||
| 执行要求 | 奖励每月评一次，惩处发现就处理。人力部存档，部门领导盯执行，每季度查一遍落实没。 | ||
商业管理公司员工手册-奖惩管理制度
奖惩管理
3.1 奖励
3.1.1目的在于激励员工、促进良好企业文化的形成。员工所得奖励将记入个人档案，公司在任用与提升考核时，同等条件下优先选择。奖励类型分三类，包括通报表扬、贡献奖及杰出贡献奖。
| 设立背景 | 酒店宴会业务越来越多，客人要求高，得有人盯现场、带团队、保服务不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好服务员队伍，盯住每场宴会的服务质量，处理突发问题，培训和考核下属。 | ||
| 工作内容 | 排班调人、检查设备用品、做清洁监督、处理客人投诉、收反馈、填损耗单、写小报告。 | ||
| 协作关系 | 向上对宴会服务部经理汇报，听安排；向下管宴会服务员，分任务、查执行、做培训；和厨房、前台偶尔碰一下上菜和预订的事。 | ||
酒店宴会领班岗位职责及素质要求
上级:宴会服务部经理
下级:宴会服务员
岗位职责：
1、协助经理制定宴会服务标准与程序，督促下属履行岗位职责，确保优质服务。
2、根据客请，负责本部门员工的工作安排和调配。
3、负责实施宴会厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主支征求客人意见，及时向经理反馈有关信息。
5、督导服务员正确使用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁卫生保养工作，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
7、完成经理交办的其他工作。
素质要求
基本素质:热爱本职工作，有强烈的事业心和责任心。