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客户维护

时间：2026-09-25 08:27:43

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发布时间：2026-09-25

适用场景：客户维护、销售执行、市场开拓

制定目的	让安管员更认真干活，多帮团队，山庄看着体面，顾客感觉舒服。
适用范围	班长以下安管员，站岗、巡逻、开车门、接电话、写记录这些事。
职责分工	主管考班长和安管员，班长考自己班的人，主管还要盯班长有没有认真考。
禁止行为	不穿工装戴工牌、随地吐痰扔垃圾、对客人脸难看、偷懒坐岗、脱岗睡岗、骂人打人、乱说业主信息。
检查与监督	每月打分，扣分写单子签字，低于90分警告，低于80分降工资，连续两次80分就走人，班长连带扣分，月底发工资时算钱。

山庄安全管理部员工绩效考核细则

1.0目的:

加强安全管理部的日常管理，增强员工的工作责任心和团队协作能力，展现zz山庄的形象，更好地为顾客提供优质的服务。

2.0适用范围:

适用于zz山庄管家服务中心安全管理部班长以下级别员工。

3.0职责

3.1部门主管负责对班长、安管员进行考核。

3.2安管班长负责对本班安管员进行考核。

4.0考核内容:

4.1根据不同职务，对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。

4.2政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、积极性等。

4.3安全管理工作的业务水平和工作能力。

设立背景	公司要管好售楼处贷款和文件，得有人天天盯着这些事。
核心职能	管文件、算贷款账、帮经理做事、办销售手续。
工作内容	打印稿子、整文件、统计贷款数据、查贷款情况、归档材料。
协作关系	跟售楼处的人对账，向经理汇报，帮销售同事理手续，和档案室打交道。

设立背景	客户网络老出问题，得有人天天盯着修。设备多、线路杂，没人管不行。
核心职能	修路由器交换机，保主干线路通，现场搞定客户网络故障。
工作内容	巡检设备、处理报修、配网络参数、写简单排障记录。
协作关系	听项目经理指挥，和客户对接问题，偶尔找厂商技术支持问两句话。

设立背景	公司要管好营销系统，得有人专门盯着它跑起来、不出错、能升级。
核心职能	管营销服务系统，修bug，做技术支撑，写方案。别人用系统有问题找他。
工作内容	维护系统、处理故障、回邮件或电话答疑、写技术文档、配测试。
协作关系	跟it部同事一起修系统，向技术主管汇报，帮业务部和分支机构查问题、教操作、提需求。

设立背景	公司要卖东西到国外，得有人专门管这事。
核心职能	跑海外客户，拿订单，做报价，签合同，盯生产，办出口手续。
工作内容	找客户、填系统、做单据、跟进度、翻译资料、跑清关、管收钱。
协作关系	跟生产部问进度，跟财务对收汇退税，跟领导汇报，跟客户天天聊。

设立背景	公司要卖奶粉到国外，得有人专门管这事。
核心职能	盯住国外市场，定销售方向，带团队冲业绩，管大客户。
工作内容	做调研、选国家、定计划、跑客户、跟合同、谈生意、看数据。
协作关系	向集团总裁汇报，和销售部、法务、财务、物流一起干活，常跟海外代理和客户电话邮件来回。

设立背景	公司刚起步，要开拓海外市场，得有人管产品上线和找客户。
核心职能	把产品挂到阿里英文站，找国外客户，接待客户，报价，跟单子。
工作内容	发产品、优化标题、搜客户邮箱、写开发信、陪客户看厂、报价格、跟订单进度。
协作关系	跟运营学上架，向主管汇报进度，配合工厂做验厂，和跟单员交接订单细节，偶尔帮同事改英文邮件。

设立背景	公司要推新产品，得有人盯销售数据、带团队打士气、教新人怎么卖。
核心职能	看销售数字、搞动员活动、带大家学产品、帮同事理清流程。
工作内容	每天看销售报表、发激励消息、安排小培训、解答流程问题、填日常表格。
协作关系	跟理财经理天天碰，向区域经理汇报，和运营部对数据，和培训部一起备课。

设立背景	开店扩张需要统一设计和施工管理，保证门店形象一致。
核心职能	盯店铺设计落地，管图纸和施工进度，控预算和验收质量。
工作内容	画施工图、整大样图、付设计费、收反馈、做决算、验工程、编指南。
协作关系	对接设计公司、三区同事、部门领导；向经理汇报；线上沟通现场跟进资料共享。

设立背景	公司要扩大销售渠道，整合销售资源，开发维护大客户，完成销售目标。
核心职能	负责区域销售策略落地，拓展分销渠道，开发重点行业客户，维护关键客户关系。
工作内容	用好公司优势推进销售，开拓新渠道，拜访微电子、制药等客户，收集市场和竞对信息。
协作关系	跟区域分销商配合做事，向销售经理汇报，和设计院、工程公司、技术服务公司常联系，共享信息一起推方案。

设立背景	西门子要卖工业产品和方案，得有人专门盯工业客户。
核心职能	卖西门子工业产品、方案、工程服务。挖客户需求，找新生意机会。盯住目标不放松。
工作内容	跟客户聊产品方案。学新产品和行业知识。维护客户关系。推销售动作，看进度。写报告交数据。
协作关系	跟技术工程师一起见客户。向销售经理汇报。和市场部配合活动。和交付团队对项目落地。和产品经理沟通产品信息。

设立背景	公司要卖旅行产品，得有人专门跑客户拉生意，不然目标完不成。
核心职能	找新客户、维护老客户、做销售报告、帮团队达标。
工作内容	打电话约客户、整理客户资料、写季度销售报告、回邮件、填系统。
协作关系	听销售主管安排，和市场部一起搞活动，跟产品部对行程细节，偶尔和客服同步客户问题。

设立背景	公司要做跨境电商业务，得有人盯平台、管货、调广告。
核心职能	管好亚马逊这些外贸平台，让产品卖得更好，数据有人看。
工作内容	守着账号别出事，安排补货发货，改产品页，调广告，扒竞品数据。
协作关系	听销售主管安排，跟运营、物流同事一起干活，数据要交给上级看，偶尔和客服对信息。

设立背景	公司要推金融产品，得有人教销售怎么讲清楚。还要配合品牌宣传和活动落地。
核心职能	教同事金融知识，比如私募基金、股权这些。帮公司办路演、招商会、发布会。
工作内容	做培训需求调查，写培训计划，改计划，执行培训。准备课件，带活动。
协作关系	跟销售部、市场部一起干活。向人力总监或培训主管汇报。常和产品经理、品牌同事碰头，一起定内容、搭流程、盯现场。

设立背景	公司做亚马逊跨境生意，要有人专门管店铺运营和卖货。
核心职能	管好亚马逊店铺，让产品能卖出去、卖得好、有好评。
工作内容	做产品图和描述、调价格、写服务条款、优化listing、查竞品、搞推广、回消息、处理订单。
协作关系	跟美工聊图片，跟仓库对发货，向主管汇报进度，和客服同步客户问题，偶尔找翻译帮忙看外文内容。

设立背景	京东教育和微软合作项目需要有人专门推市场。得有人盯销售目标，还得懂教育行业。
核心职能	做市场计划、搞调研、写宣传稿、办活动、管品牌。要让产品卖得更好，知名度更高。
工作内容	定推广方案、跑媒体、写文案、做活动策划、分析同行数据、报市场预测。
协作关系	跟销售团队一起冲目标，向项目负责人汇报，常找教育专家聊，和媒体打交道，配合内容、设计同事干活。

设立背景	公司要做游戏广告业务，得有人专门对接游戏发行商。
核心职能	帮客户投游戏广告，盯订单，答问题，让客户满意。
工作内容	跟发行商聊天、传需求、盯kpi、写方案、做汇报、查数据。
协作关系	向组长汇报，和运营、媒介部门一起干活，常找他们要资源帮忙。

设立背景	公司要卖房子，得有人先跟客户聊起来，不然没人知道楼盘。
核心职能	接咨询、答问题、盯客户、推房子，不让意向客户跑掉。
工作内容	回电话、刷网络留言、记客户情况、每天发跟进记录。
协作关系	听销售主管安排，和案场同事换客户信息，跟策划要宣传资料，帮财务收定金单子。

制度目标	让市场更干净整齐，摊位安排公平，收费清楚不乱来，干部做事守规矩，群众买菜更放心。
职责分工	镇里派干部管市场，收钱的人专门收费，卫生员天天扫地，摊主自己管好摊位前后。
核心条款	干部要亮证上岗，收费开票写清金额，熟食摊戴白帽有防蝇设备，不准乱涂乱堆乱扔垃圾。
执行要求	干部每天在岗，收费当天交钱，卫生员早晚打扫，每月查摊位卫生，不守规矩就提醒或罚款。

设立背景	公司要卖电子材料给芯片厂和半导体厂，得有人专门跑客户。
核心职能	卖化学产品，盯住大客户，还要找新客户下单。
工作内容	跑工厂见客户，寄样品，跟单子，整理报价，写周报，安排发货。
协作关系	向销售总监汇报，和产品经理聊新品，跟物流同事对接发货，和财务对账开票。