| 设立背景 | 公司要卖车得有人管销售团队和生意 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带销售队伍，盯销量，管钱管货管人 | ||
| 工作内容 | 排班、开会、看报表、做计划、审合同、催回款 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，和财务部算账，跟售后部对接客户，和采购部要车 | ||
1、负责对本部门属下员工的工作岗位安排和本部门人、财、物生产经营的日常管理工作。
2、负责组织部属部属认真贯彻执行公司(或上级)颁发的法规及有关管理规章制度，建立健全各种资料档案工作，并尽力完成公司或上级下达的各项任务和指标。
3、负责组织编制部属各岗位职责，并督促各岗位认真履行职责。
4、负责组织部属参与必要的思想品德教育、安全教育、业务培训、工作总结并及时整改，以不断提高本部门员工的敬业精神、业务能力和工作质量以及保证安全生产。
5、负责组织了解和掌握市场动态，包括国家政策和同行业竞争态势进行市场预测，做好信息反馈。
6、负责组织合同、订单等的评审，并根据评审结果，制定月份车辆要货准备计划和下达临时购车指令。提前向公司提出部门用款计划。
7、负责组织实施各种车辆的采购、贮存和交付的管理，确保经营的顺利进行，并对本部门货款的全部回收负责。
| 制定目的 | 怕服务乱套，客户找不着人，问题没人管，拖久了大家都不满意。 | ||
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| 适用范围 | zz城服务中心所有人，所有客户，所有服务环节。 | ||
| 职责分工 | 经理带头抓落实、盯进度；主管安排活、理流程；助理直接对接客户；其他部门随时搭把手。 | ||
| 管理要求 | 助理分片包干，信息统一登记，投诉马上转办，服务做完必回访，不满意就重做。 | ||
| 监督与检查 | 客服部每天查登记表，主管每周看回访记录，经理每月听汇报。漏登记、不回访、不整改，扣绩效分。 | ||
1.0目的
以规范的流程和严格的标准指导"一站式"服务的开展。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心。
3.0职责
3.1服务中心经理负责"一站式"服务模式的贯彻落实，指导、监督服务工作开展，并提供支持;
3.2客户服务部主管负责"一站式"服务工作开展的具体组织协调;
3.3客服助理为"一站式"服务的第一实施人，负责开展"一站式"的对客服务;
3.4服务中心其他部门为"一站式"服务模式的坚强后盾，责无旁贷的全力支持服务工作的的开展。