| 制定目的 | 酒店马上要开业了，怕员工服务不到位，客人不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管一线部门的员工，比如前台、餐厅、客房这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 经理要看员工笑没笑，主管要提醒大家注意形象，员工自己得天天保持微笑。 | ||
| 管理要求 | 每天查宾客意见箱，大堂副理要巡场记录，值班本上写好服务好坏，差的马上改。 | ||
| 监督与检查 | 人力资源部每天收反馈，贴在公告栏和光荣榜上。谁漏报一次扣分，连续两次没笑被谈话，三次就取消参评资格。 | ||
一、举办微笑服务月目的
迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。
加深一线部门员工礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛。
二、微笑服务月具体操作
1、活动评选规则:
微笑之星活动自**月份开始，每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门，
2、评比对象:
酒店一线员工
3、评选条件
条件1、职业形象符合酒店标准要求
条件2、遵守酒店各项规章制度
条件3、为宾客提供微笑与满意服务
条件4、管理层的提议
4、评比形式
1、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
| 设立背景 | 公司要稳住老客户，还要抢汽车行业新生意，得有人专门盯这块。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守着老客户不丢，拼命找汽车圈新客户，把销售任务扛起来。 | ||
| 工作内容 | 天天跟老客户微信电话聊，扫行业展会加新联系人，填销售表交总社。 | ||
| 协作关系 | 听总社主任安排，跟广州本地销售组一起跑客户，偶尔找日语翻译帮忙改邮件。 | ||
职责描述：
1.维护公司老客户，保持联系沟通
2.开拓汽车行业新客户
3.做好日常营业销售工作并及时汇报总社
任职要求：
1.本科学历 25~40岁
2.日语1级，听说写流利
3.有新能源汽车行业销售经验
4.广州本地人或可常驻广州人选
5.有驾照，会开车