| 制定目的 | 怕签合同乱来，大家扯皮。要让物业和业主都清楚规矩，服务有标准，钱怎么收怎么花，出了事知道谁兜底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司和业主委员会，管小区保洁、保安、维修、绿化、收物业费这些事。 | ||
| 职责分工 | 甲方（业委会）牵头签合同、监督执行；乙方（物业）干活、出计划、报账；街道或房管局抽查合同有没有照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便涨物业费，不能把维修责任甩给业主，不能挪用维修基金，不能不公示每月花了多少钱。 | ||
| 检查与监督 | 合同签完30天内交接完资料和场地；物业每月贴收支明细；业委会每季度查一次服务；没做到就限期改，再不行就换公司。 | ||
物业公司物业管理委托合同的制定
一、制定物业管理委托合同应遵循的原则
1、合法性原则
《经济合同法》第四条明确规定:制定经济合同必须遵循国家法律和行政法规，任何单位和个人不得利用合同进行违法活动，扰乱经济秩序，损害国家利益和社会公共利益，牟取非法收入。制定物业管理委托合同是一种法律行为，它的制定及内容必须合法。所谓合法，就是指经济合同的内容、程序、要点必须符合国家法律和法规的要求，只有遵循合法原则，才能得到国家的认可和具有法律效力，当事人的权益才能得到保护，并达到当事人双方或多方制定经济合同预期的后果。
| 设立背景 | 外滩源项目设备多、维保要跟上，得有人盯计划、整数据、跑现场。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮工程经理干活，收报表、统能耗、理合同、报改造进度，活儿杂但都得做。 | ||
| 工作内容 | 填维修表、录水电数、存维保合同、整改造日报、汇总流程执行情况。 | ||
| 协作关系 | 听工程经理安排，常和物业经理同步信息，跟维修师傅要数据，和档案员对接存档。 | ||
岗位职责：
1、协助工程经理完成设备维保计划及计划完成情况汇总;
2、协助工程经理处理现场事宜;
3、对日常维修工作报表收集、整理、归档;
4、对日常能耗统计、录入与归档;
5、对工程设施类维保合同整理存档及日常维保报表收集、整理、归档;
6、对项目改造计划的日报情况收集整理上报工程经理和物业经理;
7、对照物业工程计划流程及实施情况的收集汇总上报。
任职资格：
1、大专以上学历，持有物业工程类相关资质证书优先。
2、一年或以上大型商业中心物业工程方面从业经历优先。
3、熟悉有关物业工程管理政策、法规;有处理应急事件的能力，良好的沟通技能，良好的文档处理技能。
4、现代化办公软件操作熟练;外向，稳重，认真，务实，学习能力强;具备良好的服务意识和亲和力。
| 制定目的 | 酒店马上要开业了，怕员工服务不到位，客人不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管一线部门的员工，比如前台、餐厅、客房这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 经理要看员工笑没笑，主管要提醒大家注意形象，员工自己得天天保持微笑。 | ||
| 管理要求 | 每天查宾客意见箱，大堂副理要巡场记录，值班本上写好服务好坏，差的马上改。 | ||
| 监督与检查 | 人力资源部每天收反馈，贴在公告栏和光荣榜上。谁漏报一次扣分，连续两次没笑被谈话，三次就取消参评资格。 | ||
一、举办微笑服务月目的
迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。
加深一线部门员工礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛。
二、微笑服务月具体操作
1、活动评选规则:
微笑之星活动自**月份开始，每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门，
2、评比对象:
酒店一线员工
3、评选条件
条件1、职业形象符合酒店标准要求
条件2、遵守酒店各项规章制度
条件3、为宾客提供微笑与满意服务
条件4、管理层的提议
4、评比形式
1、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
| 设立背景 | 公司要稳住老客户，还要抢汽车行业新生意，得有人专门盯这块。 | ||
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| 核心职能 | 守着老客户不丢，拼命找汽车圈新客户，把销售任务扛起来。 | ||
| 工作内容 | 天天跟老客户微信电话聊，扫行业展会加新联系人，填销售表交总社。 | ||
| 协作关系 | 听总社主任安排，跟广州本地销售组一起跑客户，偶尔找日语翻译帮忙改邮件。 | ||
职责描述：
1.维护公司老客户，保持联系沟通
2.开拓汽车行业新客户
3.做好日常营业销售工作并及时汇报总社
任职要求：
1.本科学历 25~40岁
2.日语1级，听说写流利
3.有新能源汽车行业销售经验
4.广州本地人或可常驻广州人选
5.有驾照，会开车