| 设立背景 | 小区出入口要有人守着，不然陌生人乱进，设施没人看管，安全没保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好大门，查人查物，盯设施，防事故，处理小麻烦，报大事。 | ||
| 工作内容 | 交接班检查、登记访客、管施工人员、巡逻看重点、问好道别、开灯收伞、填记录、报异常。 | ||
| 协作关系 | 跟班长汇报，和控制中心、前台客服传消息，和相邻岗互相照应，配合物业领导和施工管理方。 | ||
小区出入口岗24小时工作细则(岗位职责)
1.1岗位要求:
1.1.1熟悉**广场区域的基本情况，检查各设施是否正常，熟悉小区各设施的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1.2熟悉和了解该项目及食街的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。
1.1.3开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工，在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。
1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。
1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。
| 制定目的 | 售楼处人多车多，东西容易丢，客户投诉多，节日布置常出错，车辆老坏怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售楼处所有服务人员、保洁、绿化、看房车司机、电瓶车操作员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工守自己活儿，谁出事谁负责，不推给别人。 | ||
| 管理要求 | 防盗盯紧大门和监控，衣服穿整齐，垃圾当天清，绿植勤浇水，车天天检查。 | ||
| 监督与检查 | 营销管理部每月查表打分，不达标扣绩效，连续两月差调岗，三次不合格换人。 | ||
售楼处物业服务关键绩效考核标准
1.全年盗窃案件发生率低于1起(金额不超过600元);
2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内;
3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作;
4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。
5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起;
6.绿化保活率达到98%;
7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。(2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的);
注:营销管理部每月填写《服务意见反馈(考核)表》)。