| 制定目的 | 怕体系跑偏了，想看看管得对不对、够不够、有没有用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司整个质量管理体系，所有跟质量有关的事儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理定时间批计划，管理者代表审计划看议程，品质部办会盯落实，各部门交材料、干活儿。 | ||
| 禁止行为 | 不能半年不评，不能没材料就开会，不能不交分析报告，不能不跟进上次改的事。 | ||
| 检查与监督 | 品质部提前一个月准备，发通知、定地点、收材料；开完会出报告，各部门两周内反馈进展；没按时交材料扣绩效，没落实整改通报批评。 | ||
物业管理有限公司程序文件
――管理评审程序
1.目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。
2.范围
适用于公司管理评审工作。
3.职责
3.1总经理负责安排管理评审、审批评审计划。
3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。
3.3品质管理部负责管理评审会议的组织及评审输出的跟踪、落实。
3.4相关职能部门负责管理评审输入的相关资料。
3.5各部门负责落实管理评审输出工作。
4.方法和过程控制
4.1管理评审的组织
4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行，也可通过网络等形式进行。
4.1.2管理评审会议由总经理确定具体召开时间，管理者代表至少提前一个月通知品质管理部开始准备评审输入所需资料。
| 制定目的 | 现在开会老拖时间，大家讲不到点子上，想让每次会都快点开完，说清楚事，别扯皮，干实事。 | ||
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| 适用范围 | 副经理以上、关键岗、重要岗的人，开每周五的例会，说工作进展和问题。 | ||
| 职责分工 | 总经办盯整体，莫艳艳记会议、收签到，部门负责人带头守规矩，行政部抽查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准不签到，不准带手机响，不准吸烟，不准不带本子记，不准无故不来。 | ||
| 检查与监督 | 莫艳艳每回查签到和笔记，当场提醒；迟到缺席当场乐捐，记录没交齐第二天补，超三次谈话；每月初核上月执行情况。 | ||
根据公司目前《工作例会》效率的实际情况，为了提高会议效率，规范公司的内部管理，形成在管理上有章可循、定义清楚、工作思路明确、保障工作流畅、加强执行力、规避推诿现象，确保工作目标的实现。
在"有会有议、有议有决、有决有果"会议管理理念的指导下，制定"《工作例会》的控制与管理"指导性文件。
| 制定目的 | 怕服务不好业主不开心，想让物业干活更稳当，设备有人管，人有本事，环境干干净净。 | ||
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| 适用范围 | 管所有物业员工、各项目管理处，管人、设备、办公环境、培训这些事。 | ||
| 职责分工 | 最高管理者掏资源、定方向；公司总部招人排班做计划；管理处和工程部盯设备运行；行政部管办公用品登记盘点。 | ||
| 禁止行为 | 不能让没资质的人干电梯消防活；不能不培训就上岗；不能设备不编号不盘点；不能办公区脏乱吵。 | ||
| 检查与监督 | 每年12月31日前出培训计划，每季度评员工能力，考试考完要记分；设备每季盘一次，帐物不对要马上改；没做到的扣绩效，培训不合格得补考。 | ||
物业质量手册:资源管理
1资源提供
为确保质量管理体系的实施、保持和持续得到改进，确保物业管理服务满足业户需要，增进业户满意，最高管理者应及时提供资源。资源提供包括:设置zz物业的组织机构，合乎要求的管理、操作人员，提供适宜的工作环境，配备办公设施，提供消防、通讯、运输、工程维护、检测等设备设施。
| 制定目的 | 因为供应商质量老出问题，想让产品更稳，减少返工和投诉。 | ||
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| 适用范围 | 管molex dg和供应商之间的零件质量问题，还有相关质量文件。 | ||
| 职责分工 | 质量主管牵头，qe执行日常处理，采购和工程一起配合，主管定期看进展。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过问题不记录，不准没确认就关单，不准把未验证的方案直接用在产线上。 | ||
| 检查与监督 | qe每天登记问题，3天内发初步分析，7天闭环；主管每月抽查20%案例；没按时交罚扣绩效分，连续两次重训。 | ||