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客户咨询处理

时间:2026-08-24 06:59:45
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发布时间:2026-08-24
适用场景:客户咨询处理投诉受理响应业务回访执行
制定背景客人老投诉服务差,员工乱扔东西、聊天、不笑、不讲礼貌。想让店里干净点,客人舒服点,大家干活有规矩。
适用范围所有大厅服务员、舞蹈演员、吧台和收银员。
职责分工店长管总,领班盯着日常,主管查卫生和单据,每个员工自己守规矩。
管理规定不准吐痰扔垃圾,不准说脏话,不准脱岗串岗,不准吃零食接私电,必须微笑说话,站姿跪姿要标准。
监督与罚则检查发现就罚钱,小错10元,大错50到100元,三次重犯就开除。每天领班巡场,主管抽查单据和设备关没关。
发布时间:2026-07-13
适用场景:客户咨询处理投诉响应闭环服务方案提供
设立背景公司人事业务越来越多,档案考勤培训这些事得有人专门管。
核心职能管档案、记考勤、做培训、招人、算工资、搞考核、办调动、提奖惩。
工作内容建员工档案、录考勤、收编制计划、编培训计划、帮面试、催考核、办调动、提奖惩、发工资福利、谈心、管总部档案、定档案制度、半年归档、查各部门档案。
协作关系跟各部门文员对接档案和编制;向人事主管汇报;配合招聘组面试;帮培训组落地计划;和财务核工资;和案场人员查考勤。

l营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档

l每日总部人员考勤记录,案场考勤抽查

l各部门、案场用人编制计划的汇总、初审、提报

l营销公司经理、员工培训计划编制、预算、实施

l协助人员招聘、面试、带教检查、综合考核

l月考核的催办、汇总、提报

l各部门人员调动、配置

l奖惩提议、初审、提报

l员工工资、福利

l员工谈心

l负责总部档案管理

l建立健全各级档案管理制度,落实到人

l半年一次的档案归档移交工作落实

l对各部门档案工作的指导、管理、检查。