| 设立背景 | 公司要推戴尔电脑给企业客户，得有人专门打电话聊采购计划和方案。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 打电话找企业客户聊采购计划，对接厂商做定制方案，盯紧订单落地。 | ||
| 工作内容 | 打电话维护目标客户，整理采购计划，定期跟进客户，跟单到售后，催复购。 | ||
| 协作关系 | 跟厂商对接产品方案，向销售主管汇报进度，和售后同事同步订单状态，配合运营填数据。 | ||
职责描述：
一、岗位职责：
1、负责外呼维护公司提供的目标企业客户，了解客户年度采购计划，并根据客户采购计划对接厂商输出电脑产品采购定制方案；
2、合理管理客户资源，对已同步年度采购计划或反馈采购需求的客户进行提取，规划制定维护周期，在客户需求时间节点前跟进促成交易；
3、对已完成采购的客户进行售后订单跟进及日常维护，保持客户活跃度和复购率。
二、岗位要求：
1、大专以上学历，有电话营销经验者优先，熟悉并认可戴尔产品者优先；
2、熟悉办公软件基础操作（excel/word等）；
3、具备企业客户采购流程及基础知识储备，能够独立完成大客户采购计划输出，热爱销售行业；
4、性格外向，具备较好的沟通洽谈能力、抗压能力，有良好的纪律意识和服务意识。
| 设立背景 | 公司要卖车险和卡单，客户老打电话问这问那，得有人专门接电话、答问题、录保单。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、答问题、录保单、转投诉、做回访。不能让客户挂了电话还一头雾水。 | ||
| 工作内容 | 接报价咨询、查出险、办激活、记投诉、录信息、打回访、更新数据库。 | ||
| 协作关系 | 跟理赔部、技术部、销售部打交道。向客服主管汇报。投诉转过去，反馈收回来，信息要同步。 | ||
篇一:电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助接受电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
篇二:电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。