| 制定背景 | 怕公司重要信息被乱传，影响生意和员工利益，得管住嘴巴和文件。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有职员，还有合同、财务、客户、人事、技术这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理办管制作传递，各部门负责人盯自己人，总经理办公室查落实。 | ||
| 管理规定 | 密件不能随便抄、带出门，不准在聊天时说秘密，不准用私人方式传资料。 | ||
| 监督与罚则 | 经理办专人管流程，发现泄密马上报办公室，轻的扣钱警告，重的开除赔钱甚至告上法院。 | ||
公司保密制度
一、总则
1.公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项
2.公司全体职员都有保守公司秘密的义务
二、保密范围
1.经营信息
(1)公司重大决策中的秘密事项;
(2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决 策;
(3)公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录;
(4)供销情报及客户档案;
(5)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;
(6)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
(7)公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料;
(8)公司内部管理制度。
2.技术信息
(1)各类技术资料;
(2)职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间 总结、觉察到信息均属公司。
1.目的
为了更好的服务客户，规范销售过程。
2.适用范围
适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。
3.职责
3.1销售人员负责顾客的接待工作，同时提交顾客资料卡。
3.2现场主管对销售人员的接待过程进行监控，向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。
3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见，审批并签署改进方案。
4.程序
4.1接听电话
4.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候"您好!金谷华城!"，然后开始交谈。
4.1.2客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题，
销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。
4.1.3在于客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:客户的姓名、地
址、联系电话等个人背景情况的咨询，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的咨询。
4.1.4最好的做法是，直接约见客户看房。
4.1.5马上将所得咨询记录在客户来电表上。
4.2迎接客户
4.2.1客户进门，销售人员应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。
4.2.2销售人员立即上前，热情接待，帮助客户收拾雨具、放置衣帽
等。
4.2.3通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。