| 制定目的 | 客户换房时容易乱套，房间检查、钥匙、证件、费用这些事没人盯紧会出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 商务大厦里所有要换房的租户，还有物业、招商、工程、保洁、财务这些部门。 | ||
| 职责分工 | 物业部牵头跑全程，招商部给租约，工程部修房间，保洁做清洁，财务收钱，大家各管一块。 物业助理核钥匙，工程部三天内修好房，保洁做完清洁才能进人，抄表必须客户签字，旧证旧钥匙全得收回。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每天查进度，漏一步就退回重来，谁没做到就找谁补，表格不全不放行，客户不签字不算完。 | ||
商务大厦客户换房工作程序
1.由于客户自身原因或单元工程问题，客户在其租用单元期间有更换单元的需要，为更好的协调各部门在换房过程中的工作衔接，制定如下程序:
2.物业部在接到招商部关于客户换房的通知后，应立即对客户即将搬入的房间进行全面检查，如有工程方面的问题及时报工程部，并于客户换房日期前三天完成新房间的工程修缮工作。
3.物业助理提前进入入住单元进行钥匙核对工作，以确保准确无误，并对有关办理入住手续表格进行整理。
4.物业部对新房间进行查房无误后，通知保洁部做清洁服务。
5.招商部/客户向物业管理处提供单元租约复印件。
| 制定目的 | 客人刚入住不熟悉房间，容易用错设备、找不到出口，怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有客房服务员，每间住客房间，空调、保险箱、迷你吧这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领班盯流程，服务员做介绍和打扫，新人跟着学不能乱动东西。 | ||
| 管理要求 | 敲门再进房，防火图必须讲清楚，贵重物品提醒放保险箱，水壶没水要加满。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查3间房看介绍是否到位，漏讲一次扣2分，错动客人东西要写说明，三次警告调岗。 | ||
房间介绍程序
1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好:“欢迎您入住迎祥文化酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人:“我给您介绍一下房间的设备设施好吗”
4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:“这是空调开关及风速调节按钮。”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说:“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。”
6. 卫生间24小时提供冷热水。“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。”
7.
介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。