| 制定目的 | 业委会13人里9人辞职了，得赶紧选新的，不然小区事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | z花园全体业主和业委会候选人。 | ||
| 职责分工 | 业主代表投票要负责，会务组收材料要仔细，秘书组组织开会要守时。 | ||
| 管理要求 | 候选人要交身份证、房产证、缴费发票；公示15天，质疑期7天；投票得双过半才有效。 | ||
| 监督与检查 | 街道物管办盯着流程，业委会办公室收材料，谁乱来就取消资格，材料不全的不算数，时间错过就顺延到下次。 | ||
某花园小区选举业委会方案
根据____年7月24日街道物管办《告知函》，鉴于现小区业委会委员13人中已有9人辞职，符合启动选举业委会条件。依据法规和《z议事规则》第十八条[业主代表大会职责]和第二十条[业主代表大会会议召集]的相关规定，决定紧急召开业主代表大会临时会议，选举产生业委会委员，组成新一届业委会。具体方案如下:
1、____年7月25日一7月31日，征集大会会务组志愿者报名，开展会务工作。报名地点:业委会办公室，报名时间:上午9点--11点、下午14点--17点;
2、____年7月25日一7月31日，按《江苏省物业管理条例》第二十一条和《议事规则》第二十九条[业委会委员资格条件]，征集业委会委员侯选人报名。
| 制定目的 | 怕投诉没人管，拖太久顾客更生气，影响物业口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 家属区、农贸市场、教学区这些地方的投诉。 | ||
| 职责分工 | 客服专员接投诉、填记录、转问题；经理签字确认、协调部门、报领导；各部门改问题、反馈结果。 | ||
| 管理要求 | 设意见箱、留电话；马上记内容和电话；15天内搞定小问题；大问题45天内完，7天内先告诉顾客。 | ||
| 监督与检查 | 客服部自己查记录是否全、时间够不够；经理盯着办没办；超时没反馈要重做，记录不全扣分；每月汇总问题报给领导看。 | ||
1.0目的
规范顾客投诉的处理工作，及时办理投诉事项，保证顾客满意。
2.0适用范围
适用于物业服务投诉的受理与办理工作。
3.0职责
客户服务专员负责投诉的受理与办理工作。
4.0 过程和方法
4.1 受理
4.1.1公开投诉渠道、方法。在家属区、农贸市场、教学区、设立顾客投诉意见箱，并公布投诉部门和电话(客户服务部z)。
4.1.2 接到顾客电话、来访、书面投诉，应立即记录投诉内容和投诉人联系电话，填写《顾客投诉处理记录》。
4.2 办理
4.2.1认真办理顾客投诉，做好投诉的评价和分类工作。
4.2.2了解事实真相，对有一般物的投诉，由客户服务部经理确认签字后，转至投诉责任部门改进处理，处理结束后，将处理结果反馈客户，实施关闭。