| 设立背景 | 商业中心要管好物业，得有人天天盯现场、查问题、保服务。 | ||
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| 核心职能 | 盯日常巡检、管交楼装修、处理投诉、监督仓库食堂、搞商务服务。 | ||
| 工作内容 | 日巡责任区、查质量、办交楼验房、审装修、盯施工、接访投诉、管采购宿舍食堂。 | ||
| 协作关系 | 向经理汇报，和业主常联系，跟居委会城管派出所配合，协同其他管理员一起干。 | ||
商业中心物业管理员岗位职责
1、协助经理对管理处的九大管理三大服务工作进行管理、监督、协调、负责责任区域的日巡视和管理处的质量检查工作;
2、协助经理参与物业竣工验收和接管工作，准备交楼资料，办理交楼手续，陪同业主看房验房并管理好空置房屋;
3、协助经理办理业主或用户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续;
4、主动加强与业主或用户的沟通与联系;
5、协助经理与政府各职能部门的联系工作与关系，配合居委会、城管办、派出所搞好环境达标和治安联防工作;
6、努力做好质量检查工作，做好不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训;
7、接待客户来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止，汇报或按规定处理;
8、负责对物品采购、仓库、员工宿舍、食堂进行监督管理;
9、负责管理处的商务服务活动;
10、完成领导交办的其他工作任务。
| 制定目的 | 怕服务乱套，大家做事没标准，客户老投诉，想让活干得齐整点，客户少挑刺。 | ||
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| 适用范围 | 所有物业员工，干保洁、保安、维修、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管盯着干，品控组每月查，查完要签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄检查表，不准删改工作记录，不准收业主红包，不准推脱报修。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号交计划表，15号查上月记录，没交的扣绩效，三次不改调岗，品控组拍照片留底。 | ||