| 制定目的 | cbd新小区位置好、业主特别，服务得跟上档次。想让业主一进门就感觉尊贵，像住五星级酒店。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管金地国际花园全体业主和物业用房。管安全、保洁、维修、前台、财务这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总盯，各班组组长干活，客服主管每天查记录。公司品控组每月暗访打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋巡逻，不准在业主面前大声说话，不准推脱业主小事，不准漏记服务档案。 | ||
| 检查与监督 | 所有员工上岗前考服务流程，客服每三天抽查10户档案更新，维修2小时响应，超时扣绩效。季度末看业主满意度，低于90%全组重训。 | ||
金地国际花园物业管理设想及目标
作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。
| 制定背景 | 机房容易出火、被偷、被搞坏，还有病毒和黄毒，得提前防着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管计算机中心所有工作人员和机房里的一切事儿。 | ||
| 职责分工 | 计算机中心工作人员要干活，专人管器材，保卫处盯着看。 | ||
| 管理规定 | 不准带火进机房，不准乱接电线，出门关窗断电，闲人不能进。 | ||
| 监督与罚则 | 定期查器材，人人学用灭火器，值班盯节假日，发现不对马上拦或报保卫处。 | ||
实验中学计算机房安全保卫制度
坚持预防为主的指导思想，采取有效措施，消除一切隐患。
1、全体同志应保持高度的责任心和警惕性，做好防火、防盗、防破坏、防计算机病毒、黄毒侵害的预防工作。
2、经常检查防火、防盗器材，保证器材完好无损、有专人负责，要求计算机中心工作人员人人熟练掌握防火器材的使用和操作。
3、严格遵守用电规程，杜绝不规范用电操作，防止因漏电、短路、电线老化等原因造成的火灾、人员伤亡事故发生。保证人身和设备安全。
4、计算机中心工作人员离开时，应严格检查各室的门窗是否关好，落实技防措施，并切断水源、电源。节假日要安排人员值班。
5、严禁携带火种进入计算机中心机房。
6、未经许可禁止闲杂人员进入计算机中心。发现可疑或正在破坏计算机中心的公共设施、设备的人员，中心工作人员有权制止或报告保卫处。
| 制定目的 | 小区刚交房，业主多，事情杂，怕服务乱套，想让管理有头绪、服务更稳当。 | ||
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| 适用范围 | 管雅芙花园全体业主，管保洁、保安、维修、收费、活动这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 项目处牵头，服务中心执行接待收费，保安部盯巡逻消防，综合部管卫生绿化，公司和业委会一起盯着。 | ||
| 禁止行为 | 不准不戴工牌上岗，不准拖着不回投诉，不准乱收钱，不准糊弄检查报告。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次岗位记录，每季听一次业主反馈，年底考目标完成没，没做到扣绩效，再错调岗。 | ||
雅芙花园物业管理机制的确定
1)目标管理责任制
基本原则:我公司在雅芙花园项目设立雅芙花园项目管理处，全权负责该小区的物业管理。
1.未来的业主委员会、物业公司共同构成管理处决策层，通过服务中心指挥协调和监控。
2.服务中心负责接待受理、人事管理、财务管理、收费、档案整理、社区文化及多种经营，并开展中介、便民服务，为广大业主分忧解难、尽心服务。
3.保安部负责小区的值班巡逻、交通组织、消防和突发性事件处理等工作，并积极开展日常服务。
4.综合管理部负责小区内卫生保洁、绿化养护、房屋及装修管理、工程维修服务。
2)、激励机制
以人为本、服务至上是我公司重要的经营理念，也是我公司企业文化的精髓。
| 制定背景 | 怕交接不清楚出事故，设备没人盯，记录乱七八糟，卫生没人管。 | ||
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| 适用范围 | 所有倒班的值班人员。 | ||
| 职责分工 | 交班的人负责讲清楚，接班的人负责听明白，主管领导管汇报和记录。 | ||
| 管理规定 | 提前十分钟到岗；交清设备、工具、记录；事故没完不交班；卫生弄干净才能交；不安全不交接。 | ||
| 监督与罚则 | 谁没做到谁担责，接班人没看清就接，出了事算他的；主管看记录、查现场，发现不对马上问；漏交、乱交要补学一次。 | ||
1、接班者必须提前十分钟到岗检查，了解设备运行情况和查看运行记录。
2、交接班应交接清设备运行情况和工具、仪表、材料、各种运行记录。
3、处理事故未完不应交接，如果维修时间较长，交班人员要将事故情况完整清楚地交于接班人员。
4、接班者未到时，交班者不得离开岗位，需连续值班，事后及时向主管领导汇报并作记录。
5、交班者在交班前30分钟将室内外卫生搞好后，方可交班。
6、交接不清的后果由接班者负责。
7、不符合安全规定的不能交接班。
| 编制目的 | 让安管员学会接两节水管到消火栓，搞懂动作要点，能带别人练。 | ||
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| 适用范围 | 分公司所有安管员，练消防技术时用。 | ||
| 职责分工 | 安管领班带着练、考核；安管主管定教案、检查；经理和领导来检阅考评。 | ||
| 操作流程 | 先听讲看示范，再自己练，接着纠正问题，最后讲评小结。 | ||
| 执行标准 | 穿统一训练服，在平地模拟消火栓；闷盖和出水口盖松动不能超90度；接口不加不减垫圈；连接要紧密；胶皮垫不能被盖子或接口压出边。 | ||
物业安管员消防训练规程
1目的
通过训练使安管员学会使用两节水管连接消火栓的方法，掌握连接消火栓的动作要领及其组织能力。
2适用范围
适用于分公司安管员消防技术的训练。
3职责
3.1安管领班负责本队安管员消防技术的训练和考核。
3.2安管主管负责制定《安管员摔擒技术训练指导教案》，指导、检查监督分公司全体安管队员的消防技术训练工作和考评。
3.3管理中心经理及分公司领导负责检阅、考评安管队伍的消防技术训练工作。
4工作流程
4.1内容:两节水管连接消火栓
4.2步骤:理论提示 、讲解示范、组织练习、检查纠正、小节讲评。
4.3着装:统一着消防训练服装
4.4场地:在平地上设置或模拟一个地上消火栓
4.5时间:约45分钟
4.6要求:
4.6.1认真听讲解，仔细看示范，做到边听、边看、边思考。