| 制定目的 | 装修乱来会出事，想让房子安全好看，别影响别人住着不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有装修的业主，管方案报批、施工过程、验收退押金这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程维修中心定规矩、查装修；管理处办手续、盯现场、收押金、签协议、退钱。 | ||
| 禁止行为 | 不准改承重墙，不准乱接水电，不准破坏外墙，不准用没资质的施工队。 | ||
| 检查与监督 | 管理处每天查，发现不对马上叫停；不整改就扣押金；验收不过要重做；复验合格才退钱；资料全归档。 | ||
1、目的
通过对业主装修控制，确保装修符合规定要求。
2、范围
适用于业主入住后进行装修的全部过程。
3、职责
(1)物业公司工程维修中心负责制定《房屋装修管理规定》，并进行定期的装修检查。
(2)管理处负责办理具体的装修手续并进行装修过程的管理。
4、内容
(1)装修申报
a、装修方案的审批。业主装修前需填写房屋装修审批表，将拟定装修方案及相关资料报管理处审批。
a、无违反相关规定的一般装修方案，管理处可进行审批。
b、结构、管线、外观等有重大变动的装修，管理处需将相关资料报开发商工程部审批。
b、装修施工单位的审查。[[业主装修前携带装修施工单位营业执照、资质证书、施工人员身份证明等资料报管理处，管理处对相关资料进行审查。
c、办理施工许可证。
| 制定目的 | 入伙是业主第一次见物业，得把形象立住。要让业主觉得尊贵、贴心、不乱、快办好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有新交房的业主，管办手续、验房、交钱、领钥匙这些事。 | ||
| 职责分工 | 大管家每天盯现场，查资料；专职管家一对一陪业主；工程和施工的人一起验房。 | ||
| 禁止行为 | 不能让闲杂人进现场；不能资料不全就办手续；不能收费不清不日结；不能现场布置冷冰冰。 | ||
| 检查与监督 | 大管家每天巡2次、每月查4次资料和收费；发现不对马上改；改不好要追责；记录不全重做。 | ||
公馆前期服务管理:入伙管理
第四节 入伙管理
入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段，同时也是**公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演，尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段工作核心思想。
一、入伙工作标准及要求
入伙地点安排要便于有效的分流、控制入伙当日的人流量，能在第一时间里掌握控制好等候业主和验房业主的比例，控制好交房的速度，避免了人员众多和现场的混乱;
入伙安全戒备要能有效的控制闲杂人员(装修公司人员等)当日进入项目入伙区域，免去了给业主带来的不必要的麻烦;
考虑业主特性，合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，强化节假日的入伙办理;
主动提示业主在入伙前明确办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
| 制定目的 | 让业户搬进来顺顺利利，少跑腿不糊涂，资料整整齐齐不丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新搬进来的业主，管交房、发文件、收钱、验房这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头准备材料，接待员发文件办手续，验房人陪看房填表，经理月底查收费报表。 | ||
| 禁止行为 | 资料没备齐不能发钥匙，验房不合格不能签字收房，收费不公示不行，票据不日清月结不行。 | ||
| 检查与监督 | 接待员每天核对签收单，经理每周抽查三份验房表，月底前交报表，漏一项扣绩效分，错三次要重学流程。 | ||
诚基公寓业户入住管理方案
通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。
1.管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。
1.1房屋验收表
1.2住宅使用公约
1.3业主手册
1.4装潢管理办法
1.5装潢管理协议
1.6业主入住手续流转单
1.7代办服务委托书
1.8保管钥匙委托书
1.9保管钥匙承诺书
1.10钥匙签收表
1.11业主信息表
1.12入住资料签收表
1.13入住须知
2.入住发放文件
业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。
2.1入住须知
2.2业主手册
2.3住宅使用公约
2.4装修管理协议
3.入住记录
管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。
| 制定目的 | 小区设备老了容易坏，怕停电停水停空调，影响大家生活，想让系统稳稳运行不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 强电、弱电、水暖、仓储四个岗，管供电、消防、空调、水管、零件这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程部经理牵头安排，技工们动手干，主管不定期查活干没干好，干不好要重做。 | ||
| 禁止行为 | 供电故障不能拖着不处理，柴油发电机该启不用，水管漏水不管，零件乱放不记账。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检填表，主管每周看记录，月底汇总问题，没按时修的扣当月绩效，下月再补。 | ||
小区物业工程管理部职责
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作，制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后，必须立即派出;谨记停电时，及时启动柴油发电机，保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况，制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况，发挥弱点系统最大功用，开展弱电系统的增效改造工作。