| 编制目的 | 让物业费收得更顺，别乱收、漏收、迟收，保证公司有钱运转，住户也清楚该交多少。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有要交物业费的住户，还有水电气、维修、停车这些费用。 | ||
| 职责分工 | 财务部是主力，专门收钱；客服部打电话送通知、催款；工程部抄水电表；经理盯着整个流程。 | ||
| 操作流程 | 25号左右抄水电表、整理维修单→30号前打缴费单→1-10号集中收钱→欠费就发三次催款单，人工送到住户手上。 | ||
| 执行标准 | 抄表要当天记进表里，复印留底；缴费单必须30号前打印好；催款单必须手递、住户签字；每次催都要登记、留记录；三次后还不交就上报公司。 | ||
荔园物业管理费用收缴工作规程
1 目的
为了加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。
2 适用范围
适用于各类物业管理费用的收缴。
3 职责
3.1 公司经理负责贯彻执行本规程。
3.2 客服部主管负责管理费用催缴工作的过程实施和控制。
3.3 财务部负责物业管理费用的收取。
3.4 物业助理和各相关部门负责具体执行本规程。
4 工作规程
1 物业管理费用主要指物业管理费、水电费、装修管理有关费用、有偿维修费用及停车管理服务费等。
2 物业管理费用的收缴统一由财务部具体负责。
3 物业管理费用的计算日期是:每个自然月。
| 编制目的 | 让保洁干活有章可循，不漏扫、不乱扫，保证小区公共地方干干净净，大家看着舒服，住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有公共区域，比如楼道、大堂、卫生间、玻璃门、停车场、垃圾桶这些地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己动手干，清洁主管在旁边看、教、检查，发现问题马上喊停或重做。 | ||
| 操作流程 | 先扫再拖，脏的地方重点刷，擦东西从上往下，玻璃要刮干净，卫生间要冲刷 擦干，灯具必须断电再擦。 | ||
| 执行标准 | 扫把要扫到边角，拖把拧干不滴水，去污粉要沾匀，毛巾分干湿两用，玻璃刮要垂直下拉，洁厕水要冲三遍，不锈钢油不能抹太多。 | ||
小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程
一、范围:
适用于小区公共区域的保洁卫生工作。
二、职责:
1、清洁工负责各责任区域的清洁卫生作业。
2、清洁主管负责指导、监督清洁工按作业规程完成工作。
三、作业程序:
1、楼层通道地面:
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。