| 设立背景 | 小区物业要管得细管得稳，得有人统抓人和事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管人、管事、管流程，盯住所有活儿不跑偏。 | ||
| 工作内容 | 写文件、办会、接待、招人、考核、发奖惩、做培训、记大事、查制度落实。 | ||
| 协作关系 | 听主任安排，跟各科室对接，帮他们推工作，和人事、后勤、各班组常碰头。 | ||
教工生活小区物业管理中心综合部部长岗位职责
l、在物业管理中心主任的直接领导下，全面负责组织各项工作管理、人事管理及督导管理等工作。
2、负责协调物业管理中心管理的各项要求与指标，并推行实施。
3、负责协调物业管理中心各职能关系，配合各部门专项工作的完成。
4、负责物业管理中心员工的后勤保障管理工作。
5、负责物业管理中心各类文件起草印发、外联接待及会务工作的管理。
6、负责物业管理中心督办工作管理。.
7、负责物业管理中心工作秩序管理及督查。
8、检查物业管理中心的一切程序是否得到执行。
9、负责物业管理中心的大事记。
10、负责物业管理中心员工的招聘、面试、背景调查、上岗、调配。
11、负责物业管理中心的人事考核。
12、负责物业管理中心人事考核规定、考核实施办法、考核标准的制定。
13、负责编制物业管理中心一般员工的需求计划。
l4、负责建立物业管理中心员工的工作业绩档案。
| 制定目的 | 小区住户多，服务需求杂，怕出错漏掉事，怕投诉变多影响口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服班长和手下所有客服人员。 | ||
| 职责分工 | 班长带头盯流程、查档案、接投诉；组员守规矩、记清楚、不拖拉。 | ||
| 管理要求 | 资料归档要整齐，投诉当天登记，三天内反馈，每月上门问意见。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录本，没填或迟填扣绩效分，三次不改调岗。公司每月抽查住户电话回访，差评超两次全组重训。 | ||
商住项目物业客服班长职位描述
1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每周召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议。