| 制定目的 | 怕值班乱套，客户问不到人，服务跟不上，想让每天有人守着，事事有回应。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台客服助理，排班、接电话、处理求助、记事情、交接班。 | ||
| 职责分工 | 物业主管抽查，前台助理排班并值班，客服主管审核排班表，主任每天查记录签名。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗，电话响三声不接不行，记录不能涂改，大事不汇报不行，没办完事不能交班。 | ||
| 检查与监督 | 每月25号前排好下月班，主管审核后执行。主任每天查记录，月底收台账存三年。漏记或错记扣绩效，三次不改调岗。 | ||
1.0目的
规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于服务中心客服值班的管理工作。
3.0职责
3.1物业主管负责值班抽查工作。
3.2前台客服助理负责安排值班工作。
3.3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。
4.0工作内容
4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》，经客服主管审核后，客服人员依据《客服排班表》进行值班。
4.2正常的值班时间为:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。
4.3接待客户的有关咨询。
4.4受理客户的求助。
4.5负责当值期间的日常事务处理。
4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。
4.7记录值班情况;跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。
| 制度目标 | 让文件归得全、归得齐、归得准，能真实反映学校干了啥事，以后查起来方便。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 各处室负责人盯自己部门的材料；档案员天天收材料；办公室负责教、查、督各部门归档。 | ||
| 核心条款 | 该归的必须归，不该归的不归；按时间分批交；正本底稿一起交；字不能用铅笔圆珠笔写。 | ||
| 执行要求 | 党群行政类每年4-5月交完；教学类每年11-12月交完；会计类隔年交；重要合同马上交；办公室每学期查一次归档情况。 | ||
根据集中统一管理档案的原则，为保证归档文件材料的齐全、完整，使之系统、准确地反映教育、教学管理和教学研究各项活动的真实内容和历史过程，便于档案的充分利用，特制定本制度。
一、归档办法
1．本校在教学活动中形成的全部文件材料，均由各处、室负责人和部门专（兼）职档案员专人负责做好日常文件材料的积累收集、整理工作。根据归档时间和范围，做到鉴定后归档，达到及时、齐全、完整、准确的要求。
2．学校办公室对各部门文件材料的形成和归档工作必须进行指导、监督、检查。