| 制定目的 | 公司要管好目标和指标，不然容易跑偏，大家干活没方向，得让目标真能实现。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司上下所有部门的目标、指标、管理方案，从定到改全过程。 | ||
| 职责分工 | 总经理拍板批准，管理者代表把关审核，品质部牵头组织、检查落实，各部门自己干好分内事。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱改目标指标，不能不报完成情况，不能跳过审核直接发，不能漏掉分解和量化。 | ||
| 检查与监督 | 品质部每季度查一次，部门每月26号前交进度表，查出问题马上补救，没完成要限期整改，抽检单留底备查。 | ||
物业管理手册:目标、指标和管理方案控制程序
1、目的
为对公司管理目标、指标和管理方案进行控制，以确保目标、指标的实现，制定本程序。
2、范围
本程序适用于公司管理目标、指标和管理方案的制定、实施、评审、修改。
3、职责
3.1总经理负责公司管理目标、指标和管理方案的批准。
3.2管理者代表负责公司管理目标、指标和管理方案的审核。
3.3品质部负责组织相关部门制定、分解、评审、修订公司管理目标、指标及管理方案，并对目标、指标及管理方案落实情况进行监督检查。
3.4各部门参与制定、评审、修订公司管理目标、指标和管理方案，并负责职责范围内的目标、指标和管理方案的具体实施。
| 制定目的 | 收钱老拖着，公司运转困难。想让业主按时交水电等费用，别欠太久。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主，交物业费、水电费、代收代支这些钱。 | ||
| 职责分工 | 财务部盯着总账，物业服务中心收钱，客服主管抄表通知催费，接待专员录数据。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏抄水电气表，不准不通知就直接催，不准乱收滞纳金，不准私自减免费用。 | ||
| 检查与监督 | 每月5到20号通知缴费，月底前汇总欠费名单，电话或上门催，超期收滞纳金，长期不交报经理，没做完扣绩效。 | ||
1、目的
确保公司能够按时收缴各项费用。
2、适用范围
适用于公司各项费用的收缴管理。
3、职责
3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。
3.2物业服务中心负责各项费用的收缴工作。
4、程序
4.1日常物业管理服务、代收代支费用的收缴
4.1.1每月客服主管对责任区业主水、电表进行抄写，并交接待专员汇总，输入微机，具体执行《客服主管作业指导书》、《接待主管作业指导书》、《接待专员作业指导书》的相关规定。
4.1.2每收费月5日-20日客服主管口头或书面通知业主缴纳各项费用。
4.1.3客服主管收费月月底前将未缴纳各项费用的业主名单进行汇总，核算出费用并及时联系欠费户催交费用(电话或上门催交)，必要时寄发《催费通知单》催交。
| 制定目的 | 小区刚交房，怕管理乱套，想让服务稳稳当当，业主住得安心，公司也顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新交付小区，从交接开始的所有管理动作，包括服务、档案、人员、会议这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定计划，客服和工程人员干活，品质部每月查一次，查完要写反馈。 | ||
| 禁止行为 | 验收资料不全不能接盘，没签服务合同不能收物业费，人员没培训完不能上岗，电脑系统不跑通不能算正式管。 | ||
| 检查与监督 | 先做交接检查表，7天内完成初验，15天内补齐所有文件，品质部每季度飞检，漏一项扣当月绩效分，三次不改换人干。 | ||
物业管理手册:服务实现
公司对于小区的管理是通过过程控制来实现的，通过这些过程的实现应达到以下要求:
1、小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准进行验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。
2、交接后对小区实行专业化管理:
2.1完善、健全公司管理体系。
2.2配合组织召开业主大会，成立业主委员会，明确业主委员会与物业公司的责、权、利关系。
2.3依照物业管理服务合同，对小区实施管理和服务。
2.4依据国家物业管理条例及国家的法律、法规，完善各种约定性文件。
2.5实现计算机网络化管理。
2.6物业服务人员经过岗位培训，具有满足服务要求的能力。