| 编制目的 | 让新员工快点学会岗位要干啥，懂服务标准，别出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业新员工、一线服务岗、管理处员工。 | ||
| 职责分工 | 行政主管安排法规培训，部门主管教实操，经理盯着考完才让上岗。 | ||
| 操作流程 | 先培训再上岗，新员工至少学两天，考试不过就走人，上岗前还得再考一次。 | ||
| 执行标准 | 用统一试卷考试，必须现场笔试，80分才算合格，考不过不能碰客户，也不能独立值班。 | ||
物业员工培训管理标准作业规程(十)
1、目的。
通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。
2、职责。
2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。
2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。
3、程序要点。
3.1培训管理的基本原则:坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。
3.2新员工入职培训:所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。
| 制度目标 | 管好进出人，防坏人混进来，保护住户安全，让大伙住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安负责登记放行，巡逻盯梢；监控室盯着屏幕；班长查设备；物业定规矩管人。 | ||
| 核心条款 | 访客要登记 打电话问业主；送货要单子；抄表要证件；广告推销不让进；可疑的不放行。 | ||
| 执行要求 | 24小时有人守门和巡逻，监控一直开着，交接班提前20分钟到，设备坏了马上报修，记录天天写清楚。 | ||
公寓保安服务管理
1.人员出入管理
(1)公寓管理处委派保安值班人员，负责对进入公寓区域的外来人员的登记工作。
(2)下列人员进入公寓区域，需经保安值班人员通过对讲电话征得业户同意后，方可登记放行。
①到业户室内控亲、访问和联系业务的人员;
②到物业管理处和房产部门联系(检查)工作、购房(看房)和办理入住、租赁手续等人员;
③其他经管理处同意的人员。
(3)为业户送货人员进入公寓区域，需出示有效送货单，且经保安值班人员通过对讲电话与业户联系，征得同意后方可登记进入。
(4)煤气、电力、自来水等抄表人员在出示有效证件登记后可进入。
(5)煤气、电力、自来水、环卫、电梯、邮政、公安和消防等特种车辆、人员进入公寓区域不属登记范围。
(6)下列人员，未经物业管理处特别许可，不予登记进入。
| 制定目的 | 客户老提意见，得听听他们咋想的。让服务更贴心，管理更顺手，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管清洁、维修、保安、特约服务这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 客务部牵头收意见、做分析；各部门自己回访；中心领导看报告拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏掉客户反馈，不能瞎编数据，不能拖着不交材料，不能分析完就扔一边。 | ||
| 检查与监督 | 每月搞一次调查，客务部月底前出分析，领导看完两周内开会定改进法子。没按时交？部门负责人要说明原因。 | ||
大厦物业服务质量调查管理规定
1.通过对客户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。
2.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员，调查形式以问卷或表格形式访问用户。
3.调查分析为客务部在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容进行系统分析整理出具有代表性的意见、数字和比率，客务部从客户满意程度、客户提出意见和建议方面归纳分析结果。
4.客务部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交中心领导。
5.各部门依据调查监督改进本部门工作。
| 制定目的 | 让护卫员住得整齐干净，养成好习惯，看着舒服，住着也舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管护卫员在宿舍的事，比如睡觉、卫生、东西怎么摆。 | ||
| 职责分工 | 主管带头落实，班长天天盯着看，护卫员自己照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱接电线，不准做饭，不准留宿外人，不准乱动别人东西，不准带危险品。 | ||
| 检查与监督 | 每天值日打扫，班长每周查一次，月底通报，没做到扣分，连续两次不合格要谈话。 | ||
物业护卫员宿舍的管理规定
1.0目的
加强对护卫员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的管理，保证护卫员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一。
2.0适用范围
护卫员宿舍的管理。
3.0职责
3.1 护卫主管负责本制度的贯彻落实。
3.2 护卫班长负责对执行过程实施督促。
3.3 护卫员负责具体执行。
4.0 管理规定
4.1 宿舍管理
4.1.1 护卫员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。
4.1.2 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。
4.1.3 除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23:00准时熄灯就寝。
4.1.4 有条件的管理处，应当尽量按班安排宿舍，以免上下班时相互干扰。
| 编制目的 | 让员工穿得整齐好看，显得公司有精神，大家上班都按规矩穿衣服，别乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz山庄管家服务中心的所有人。 | ||
| 职责分工 | 员工自己穿衣服，仓库管理员发衣服登记，总经理批着装规定，各部门照着做。 | ||
| 操作流程 | 按季节换衣服，上班必须穿工装，戴工牌，扣好纽扣，不露里面衣服，黑皮鞋深色袜。 | ||
| 执行标准 | 春秋装3/4/10/11月穿，夏装5-9月穿，冬装12-2月穿；衣服不能皱、不能敞、不能卷袖；皮鞋要黑，袜子要深，工牌要戴正；衬衫要白，领带要系好。 | ||
山庄管家服务中心员工制服管理规程
1.0目的
为了展示企业良好形象，表现企业精神面貌，扩大项目的知名度，规范员工日常工作行为，使工作服管理制度化、规范化。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心所有员工。
3.0职责
3.1总经理:负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。
3.2仓库管理员:负责工作服的保管、发放、登记等工作。
3.3各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。