| 制定目的 | 最近发现有人干活不注意安全，容易出小事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司里所有人，包括刚来的试用期员工。 | ||
| 职责分工 | 经理盯着大家干活安不安全，员工自己也要小心别乱来。 | ||
| 管理要求 | 不能违规操作机器，发现隐患马上报告，定期参加安全提醒。 | ||
| 监督与检查 | 经理每季度查一次，填表打分。没做到就扣奖金，差太多要停岗培训。 | ||
◆● 一、总则
1.为加强和提升员工的工作质量和本公司工作质量，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。
2. 工作质量考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果，工作质量考核针对员工的工作表现。
3.本制度适用于公司内所有员工，包括试用期内的员工。 4.以员工在被考核该段时期工作成果与表现为依据，各部门经理对所属员工的平时的工作留意，严密考核。
◆● 二、考核的内容
1、分以下四部分:
(1)、工作质量情况:本季度内完成的所有工作，是否完全达到质量标准的要求;
(2)、安全生产情况:在本季度的工作中，是否有不安全的工作生产行为;
(3)、工作表现情况:指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。 (4)、技术水平情况:在本季度的工作中，技术水平是否有所提高。
| 制定目的 | 大厦物业要管好，住户才满意。怕服务乱套，想靠检查把活干标准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管仪容、说话、投诉、巡楼、保洁、绿化、维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 领班天天看，主任带队每周查，档案员发东西，资料员管电脑，收款员管保险柜。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋上岗，不准无卡上班，不准跟住户吵架，不准上班吃东西，不准用办公电话聊闲天，不准外来磁盘插电脑。 | ||
| 检查与监督 | 领班上午下午各巡一次，记在管理事务表上；问题分轻重处理，轻的当天改完，重的填不合格表；周检每周一下午搞，查不改扣工资。 | ||
区政府大厦物业管理质量监督与控制
物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用iso9001(2000)质量控制系统，以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。
一、员工基本素质标准规定
(一)仪表、仪容
1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡
3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
| 制定目的 | 怕客人觉得被怠慢，影响饭店口碑和回头客。客人不开心，老板会生气，大家饭碗不稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有餐厅服务员，前台、包房、大厅都算，端盘子倒水的都得守规矩。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着新员工练动作，老员工带新人做示范，经理抽查谁没笑谁没扶老人。 | ||
| 管理要求 | 见人先笑三秒，说话起立不靠墙，扶老人手要轻，上菜不碰盘子边，递单子不甩桌上。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会练鞠躬，领班拿小本记谁没做到，三次没改要重学礼节，扣当月微笑奖。检查看眼神是否看人、椅子推没推到位、茶杯有没有手指印，主管随机拍视频回放。 | ||
一、称呼礼
1)一般习惯称呼。无论是外国人，还是华侨、港、澳、台胞等，一般对男子称先生，对已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，对不了解婚姻情况的女子可称小姐，对戴结婚戒指和年纪稍大的可称夫人，也可称太太。
2)按职位称呼。知道学位、军衔、职位时，要在先生、小姐前冠以职衔，如博士先生、议员先生、上校先生等等。
二、应答礼
1)解答客人问题时服务员必须起立，站立姿势要端庄，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。对客人的问话没听清楚时要同客人说:先生，对不起，请再讲一遍好吗或者对不起，先生，请再把您的留言重复一遍好吗。