| 制定目的 | 前台容易登记错信息，客人投诉多，房间状态老对不上，怕出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店前台领班这个岗位的人。 | ||
| 职责分工 | 领班要盯员工干活，查房态，管登记单，记交接事，送信件留言，报解决不了的事。 | ||
| 管理要求 | 每天核对房态表，结账房必须消号，换房调价马上存盘，邮件留言定时查，问题立刻上报。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天看记录、查电脑、问交接。不按时做、漏记、错记，要被提醒，再犯扣分。主管抽查，发现没做到就谈话。 | ||
酒店前台领班的职责
(1) 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
(3) 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4) 通知有关部门关于换房、vip房和特殊安排房等情况。
(5) 每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
(6) 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
(7) 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
| 制定目的 | 怕维修出问题，比如漏水停电没人管，住户着急又不放心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区所有业主、住户，还有管理处维修人员。 | ||
| 职责分工 | 管理处安排人修，住户配合查证件，自己请人修要守规矩。 | ||
| 管理要求 | 24小时接急修，戴工牌亮证件，修前说清费用，修后签字确认。 | ||
| 监督与检查 | 住户可投诉不戴牌、不报价的维修员，管理处回访查落实，没做到就重派师傅再修。 | ||
小区业主手册:日常维修服务
一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修(如漏水、停电)提供24小时服务。业主/住户有维修需要时，随时可拨打电话或亲临管理处报修;
二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务必查阅其有关证件;
三、根据物业管理法规，业主/住户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修。
四、维修结束后敬请业主/住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意;
五、业主/住户自请维修人员维修如涉及公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。