| 制定目的 | 前厅人多事杂，客人来来往往，怕出错怕漏事怕服务不到位。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 书香园前厅部所有员工，包括经理、总台、迎宾、行李、话务员。 | ||
| 职责分工 | 经理管全面，带队伍盯现场；员工守岗位，按流程做事，注意客人行李和自身操作安全。 | ||
| 管理要求 | 每天查设施是否完好，看员工仪表是否整齐，听电话语气是否得体，盯行李交接不马虎。 | ||
| 监督与检查 | 经理天天查，总监不定期看，记录问题当场改，没做到就提醒再教一遍，老不改要谈话。 | ||
书香园前厅部经理工作职责
一、 工作策划
1、负责对书香园前厅部工作进行策划。
2、负责制定书香园前厅部的财政预算。
3、向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。
4、主持书香园前厅部业务会议，进行业务沟通。
5、对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。
二、 工作检查
1、检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。
2、检查总服务台员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布置有序。
3、检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。
4、检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌。
三、 其他日常业务工作
1、负责门前迎送v.i.p.客人的工作指挥和督导。
| 制定目的 | 怕客户投诉太多处理不好，影响公司名声和客户信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部所有员工，办公室区域和用的电脑电话等设备。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯紧工作计划，带好团队；员工要学规矩、守规矩、按时完成任务。 | ||
| 管理要求 | 文件要锁好，电脑不乱传资料，投诉必须当天回应，办公用品不能乱花。 | ||
| 监督与检查 | 每周查一次资料归档和投诉记录，主管来盯，没做到就重做，两次没改要谈话，三次扣绩效。 | ||
物业客户服务部经理职责权限
主要职责描述
1、根据公司总体目标制定部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性，并带领本部门员工完成工作计划;
2、负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。组织本部门员工学习和熟悉规章制度，负责本部门培训工作，组织实施培训并进行相关考核。
3、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
4、负责本部门内务管理，办公费用不超支，资料管理规范有序查找便捷，保密措施有力，高标准完成各项任务，部门职能发挥充分;
5、负责与集团客户服务中心，全面质量管理办公室、其他部门以及相关外单位的业务联系，对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100
| 制度目标 | 让保安工作有章可循，大家做事更规范，减少出错，保护酒店安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 主管负责日常监督，领班管好各岗交接，经理审批请假，所有人按级汇报问题。 | ||
| 核心条款 | 必须写假条才能外出，值班要记清时间地点人物结果，进出物品要签字才放行。 | ||
| 执行要求 | 每天提前十分钟到岗交接，记录本要字迹清楚交负责人存档，违规扣分直接算进月度考核里。 | ||
酒店保安部管理制度(七)
一、保安部日常管理:
1.保安部依据酒店《员工手册》和内部的各项规章制度对保安员进行管理。同时根据保安工作的性质和要求在实施具体管理时，必须更加强调"严格培训，严格管理"的要求。
2.保安部是酒店的"执法"部门，保安员是"执法者"，因此要求保安员"律人先律己"，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理。
3.各级员工应绝对服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作，倘若遇疑难或不满的应先执行，再向上级请示或投诉。
二、保安部内部管理程序:
保安部内部管理管理程序原则上实行层次管理，即:层层上报，层层管理，没有特殊情况严禁越级上报。
三、请销假制度
1.本部内的员工无论因何种原因需要外出时，必须写请假单，并逐级审批备案。