| 编制目的 | 让大楼干净没虫子，防止蚊蝇蟑螂老鼠乱跑乱爬。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 国税大楼里做保洁的人、用的药水和喷洒设备。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划盯质量，领班帮着查，保洁员动手干，主管还得盯着安全。 | ||
| 操作流程 | 夏天天天灭虫，春秋三天一次；每季灭鼠；喷药避开人常摸的地方；投鼠药要戴手套挂标牌。 | ||
| 执行标准 | 喷药用敌敌畏或灭害灵，朝上风头喷；鼠药放纸片上、藏角落、挂标牌、一周后收；每次做完记清楚时间地点和死鼠数。 | ||
国税大楼卫生消杀管理作业规程
1、目的
规范大楼卫生消杀工作程序，净化大楼环境。
2、适用范围
适用于国税大楼物业管辖区内卫生消杀工作的管理。
3、职责
(1)保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施、质量监控。
(2)保洁部领班负责协助主管组织实施检查卫生消杀工作。
(3)保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。
工作程序:
卫生消杀工作计划的制定
(1)保洁部主管应根据季节，结合实际情况制定出卫生消杀工作计划。
(2)消杀工作计划应包括以下内容:
a. 消杀对象;
b.消杀区域;
c. 消杀方式选择与药物选择;
d. 消杀费用预算。
灭蚊、蝇、蟑螂工作
1、每年夏季每天进行一次来虫消杀，秋春两季每三天进行一次灭虫消杀。
2、消杀区域:
(1)大楼各层的梯口、梯间、通道、工作间、公共卫生间等。
| 编制目的 | 让物业给业主干活时有章可循，别乱来，快点干完，让业主觉得方便、开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处干的额外收费活儿，不是物业费里包的那些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任拍板大事，客服主管安排干活和盯质量，财务收钱，谁都不许自己收现金。 | ||
| 操作流程 | 年初定项目和价格→贴公告让业主知道→登记预约→安排人上门→记账月底统一收钱→定期回访问意见。 | ||
| 执行标准 | 公告得贴在门口、宣传栏、塞信箱；登记要用《接受服务业户名单》；服务后业主签字确认；月结报表交客服主管审核；回访照《业户访问工作规程》做。 | ||
物业园区有偿便民服务工作规程
1.0目的
规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。
2.0适用范围
适用于各管理处为业户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批《收费费价格一览表》。
3.2管理处主任负责协调处理有偿便民服务(以下简称便民服务)过程中发生的重大问题。
3.3客户服务主管负责统筹安排便民服务并监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。
3.4财务内勤人员负责收取服务费用。