| 制定目的 | 怕业主收楼时资料不齐跑空趟，乱收钱，房子没验清楚就签字，以后扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来收楼的业主、代办人、客服部员工，收楼现场和档案室。 | ||
| 职责分工 | 客服部管流程，前台助理核资料，业主自己带齐证件，代办人要公证委托书。 | ||
| 管理要求 | 必须当面验房填表，钥匙签收才生效，费用交清才给资料，防火协议要本人签。 | ||
| 监督与检查 | 前台逐项查证件原件，主管每天抽查存档，漏一项重办，资料不全不放行，错登档案要当天改。 | ||
客户服务程序:办理业主收楼的工作
客户服务部负责业主办理收楼手续，以保证业主顺利入住。办理业主收楼的工作程序主要包括:办理收楼手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。
(一)确认业主办理收楼手续须带备如下资料:
1、发展商发出《收楼通知书》、《收楼证明》;
2、《广州市房地产买卖合同》原件;
3、本人身份证原件及复印件(如业主未成年请带户口本);
4、办理入住需交的费用(见附表);
5、如需委托他人代收楼，请被委托人携带身份证原件和复印件及收楼委托证明(收楼委托证明须经公证才有效);
6、联名购房的业主，请一起前来办理收楼手续。
| 制定目的 | 怕装修乱来影响邻居和房子安全，想让大家都按规矩来，不乱拆乱改，少惹麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在e花园装修的业主，管自家装修全过程，包括申报、施工、垃圾清运这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业牵头收材料签协议，业主自己执行每条，物业人员天天巡查监督落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能动承重墙梁柱，不能改阳台厨房防水，不能乱装防盗网空调机，不能周末搞噪音活儿。 | ||
| 检查与监督 | 开工前得先登记签协议，物业每周查两次，没做到就停工整改，超期不完工要交违约金，三个月内必须干完。 | ||
e花园装修管理规定
1、在进行室内装饰装修时，遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和省、市有关装饰装修管理规定。
2、在工程开工前，向物业服务公司申报登记，清楚物业服务公司告知的关于装饰装修工程的禁止行为和注意事项，与物业服务公司签订装修管理服务协议，并将此协议内容告知自行委托的装饰装修施工企业。
3、不拒绝和阻碍物业服务公司依据装修管理服务协议的约定对装饰装修活动进行的监督检查。
4、按照装修管理服务协议约定的时间装修，以免滋扰邻里。
5、不因房屋装修影响毗邻房屋的使用安全。
| 制定目的 | 收钱要有规矩，怕大家拖着不交，影响楼里清洁、维修、保安这些事干不了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住这儿或租这儿的人，管物业费、水电、公摊能源、车位、装修押金这些钱。 | ||
| 职责分工 | 物业处发通知、收钱、记账；戴德梁行西安分公司是收款单位；业主委员会能查维修基金账。 | ||
| 禁止行为 | 不能拿押金抵物业费；不能拖过每月第一周交费；不能装修完不交押金和管理费；不能欠维修基金超三十天。 | ||
| 检查与监督 | 每月初发缴费单，第一周内交清；支票抬头写对；晚交要收滞纳金；物业处每季度核对，没交的打电话催，再不交就走法律程序。 | ||
缴费事项
业主/使用人进驻前需付款项:
一、业主/使用人使用单元所涉及的相关费用:
1)管理费:
物业管理费于每季度起始月5号收取(遇法定节假日顺延，下同)，业主/使用人应及时支付管理费及其他应付款项。
物业管理费为人民币9.93元/建筑平米/月。
物业管理费主要用于以下开支:
管理服务人员的工资和按规定提取的福利费。
房屋共用部位、公共设施、设备维修养护费用。
绿化管理费。
清洁卫生费。
公共部位安全防范费。
物业管理处的办公费用。
物业管理处固定资产折旧费用。
法定税费。
其它费用。
物业管理费于入伙时须预缴三个月物业管理费，自第四个月开始每三个月交纳一次，即预缴下季度物业管理费。