| 制定背景 | 有人来医院办事找不到人问，问了又被踢皮球。想让每个来的人第一眼看到的工作人员就管到底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有在职员工，包括医生、护士、行政后勤人员。 | ||
| 职责分工 | 第一个被问到的员工是责任人。科室主任盯执行，院办和监察科抽查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 自己能答的马上答，不能答的必须亲自带过去。不准说“你去问别人”，不准让患者自己找科室。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查监控和投诉记录。发现推诿，第一次批评，第二次扣绩效，第三次调岗。每季度通报典型案例。 | ||
市人民医院首问首办责任制度
一、首问首办责任制度是指首问首办人根据医院的职能职责，按照工作程序，对前来办事人员要求办理的事项，及时认真地予以解答、引荐、办理的制度。第一个接待的工作人员，应全面负责，问清情况，自己能解答的不应推给他人;
二、首问人是指首次接受咨询的医院工作人员，首办人是指首次受理业务的医院工作人员。凡第一个被询问的工作人员，如自己不清楚或处理把握不大的事情，应将询问者领到交给相关科室或分管领导，不能叫询问者本人或其家属自己去找;
三、首问首办责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、廉洁高效的原则。
| 制定背景 | 怕交接不清出漏子，病人没人管，危重患者容易耽误事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院临床科室值班医生、听班医生、护士、医教科。 | ||
| 职责分工 | 值班医生自己负责当班所有事，主治医师带班监督，医教科收表查落实。 | ||
| 管理规定 | 提前到岗交接，危重患者必须床前交，不能擅自离岗，病历和记录当天写完。 | ||
| 监督与罚则 | 医教科每月收排班表检查，晨会汇报重点病人，护士可监督离岗情况，漏交或没写记录要被提醒补上。 | ||
第一医院值班交接班制度
一、临床科室按医教科要求安排值班方案，每月26-28日前将科室值班表上报医教科。
二、各科室值班排班以医疗组为单位，当天值班人员是住院医师的，必须安排一名主治医师人员在科内带班;值班人员是主治医师的，安排一名医生听班(可在院外听班);值班人员为副主任医师的，可不安排听班。
三、值班医师应在规定接班时间前提前到达科室，接受各级医师交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解住院患者的情况，新入院患者及危重患者应做到床前交接。
四、值班医师负责科室各项临时性医疗工作，对急诊入院患者及时书写病历，给予必要的医疗处置。值班医师对危重患者应作好病程记录和医疗措施记录，扼要记入值班日志。
五、值班医师为值班期间科室医疗工作的第一责任人，负责解决值班期间的各种情况及突发事件。