| 设立背景 | 酒店需要有人守门迎客，管电话、办入住、盯设备，不然客人一进门就懵，生意要掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客人办入住退房，接电话订房，看设备顺不顺，记好每件事，守住酒店第一张脸。 | ||
| 工作内容 | 做考勤记录，查报表，擦桌子绿植，转电话，录客户信息，核对上一班数据，处理换房续住。 | ||
| 协作关系 | 听前台主管安排，跟客房部报房态，和安保联动突发事，帮销售部传订房信息，电话常打给旅行社和老客户。 | ||
酒店前台代表着酒店的形象，前台接待工作内容操作起来也并不如看起来那么简单，掌握好前台接待工作内容无论是对于一个接待者还是一个公司而言，都是至关重要的，下面随小编一起来看看具体的酒店前台接待工作就有哪些内容。公司前台文员一般都有哪些工作内容
1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。
3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
| 设立背景 | 公司资金要管好，银行往来多，得有人天天盯 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管钱、调钱、报钱，确保资金安全又高效 | ||
| 工作内容 | 收日报、报简报、调拨资金、校验贷款、审会议资料、归档文件 | ||
| 协作关系 | 跟银行打交道，向财务总监汇报，和各公司财务、总部各部门对接，一起定月计划 | ||
岗位职责：
1、日常银行日报、大额收支简报等需统计信息的收集、汇总，并报送管理层;
2、根据公司资金会批复，完成资金日常调配、划拨工作;
3、校验贷款资金、募集资金等合规、高效;
4、审核各公司会议资料，与总部各职能部门沟通、确定月度计划;
5、资金管理有关的档案收集、归档、保管;
6、参与和制定集团资金管理规划方案。
任职资格：
1、本科或以上学历学历;
2、财务、会计、金融相关专业;
3、具备资金管理工作经验，熟悉房地产金融知识;
4、具有较强的筹划能力、计划组织能力、财务分析能力、资金管理能力。
| 制定目的 | 客人住店出问题没人管，登记错、房间乱、钥匙丢，容易闹矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 总台接待员，只管前台这块儿，不碰客房和厨房。 | ||
| 职责分工 | 自己盯好房号牌，填对登记表；遇到搞不定的马上喊主管；钥匙丢了立刻报上去。 | ||
| 管理要求 | 登记必须写清房号和时间；客房变动马上改牌子；邮件要盖章、记清谁寄的、谁收的。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查登记本和房号牌，不对就重做；漏记一次扣分，两次谈话；夜班报告第二天早交。 | ||
酒店总台接待员之工作职责及范围
职衔:总台接待员(receptionist)
工作时间如下:
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
工作范围如下:
(1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
(2)记录住客之个人资料及入住资料。
(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5)在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。
(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7)在住客迁出时，收取其锁匙。
(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9)当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10)在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。
| 制定目的 | 客人多时容易乱，设备用久了会出问题，卫生不盯紧就脏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前厅所有员工、餐厅里桌椅餐具、营业时段的接待服务。 | ||
| 职责分工 | 领班要天天看卫生和设备，员工要守规矩用东西，经理最后把关。 | ||
| 管理要求 | 餐具轻拿轻放，设备用完关好，垃圾及时倒，地面不能有水渍。 | ||
| 监督与检查 | 领班每小时巡一次，经理不定期查，谁没做到当场提醒，三次记过扣钱。 | ||
一、岗位名称:餐厅领班
二、直接上级:餐厅经理
三、管理对象:餐厅全体员工
四、岗位提要:协助经理负责前厅的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供规范化的优质服务，来获得最佳的经济效益和社会效益，同时确保服务质量的不断提升。
六、职责与职权:
协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
检查结账过程，指导员工正确为客人结账。