| 制定背景 | 设备老了容易坏，影响生产。大家检查不统一，有的漏看有的乱修。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 满都拉选煤厂所有机械设备。 | ||
| 职责分工 | 包机人员天天看，岗位人员跟着干，机修人员管大小修，厂里盯着查。 | ||
| 管理规定 | 螺丝要拧紧，油不能少不能漏，风管不能堵，皮带要稳，防护罩不能坏。 | ||
| 监督与罚则 | 日常查、每月修、每年拆、三年大整。谁没做到，班长问话，厂里通报，再错扣分。 | ||
目地：规范全厂机械设备维护检修工作；
适用范围：满都拉选煤厂；
为规范全厂机械设备维护检修工作，确保设备完好正常运行，特制定本机械设备维护检修制度；
一、常规检查：（日常检查）
常规检查由包机人员、岗位人员共同负责。检查内容有：
（1）各部连接件紧固，齿轮箱不缺油、不漏油、油脂清洁。
（2）各部管路无漏风、阀门开关灵活，风管无堵塞。
（3）各传动部位运转正常，传动三角带运行稳定，安全防护装置可靠无受损现象。
二、小修：（每月一次）
由包机人员负责，岗位人员协助，检查内容有：
（1）检查管路、阀门，如有损坏进行维修或更换
（2）清洗传动三角带，检查各种滤芯。
三、中修：（每年一次）
由机修人员负责中修。除包括小修内容外对设备主要部件进行解体检修。
（1）检查压风机各部滤芯，予以检修或更换。
（2）清洗齿轮箱、换油。视磨损情况更换传动三角带。
| 制度目标 | 让工程部每天干活有规矩，卫生干净，设备不出事，报修马上修，大家说话有礼貌。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 经理天天查各区域；班组长开每日碰头会；各岗按流程巡检、记录、报修、清洁、登记。 | ||
| 核心条款 | 每天先打扫卫生；设备必须巡检并记清楚；报修100%及时修；进办公室要敲门穿鞋套；说话用固定礼貌话术。 | ||
| 执行要求 | 交接班后立刻做卫生；巡检每两小时一次；报修单当天填完；夜班十一点前检查完才能休息；碰头会下午六点准时开；记录本不能漏写错写。 | ||
一、工程部每天工作事项
1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。
2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。
3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。
4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。
5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。
| 制定目的 | 公司想把售后搞得更好，让客户更满意，服务更顺畅，少出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售后部和技术员，管修设备、收钱、填单子、回访客户这些事。 | ||
| 职责分工 | 售后部经理定方向，技术员跑现场干活，信息员登记派工，会计管发票收款，经理每周看报表。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏登报修信息，不能不签服务凭证，不能拖着不修，不能乱收费，不能不回访客户。 | ||
| 检查与监督 | 信息员当天登记，技术员24小时内响应，修完马上签字归档，经理每周查报表，没做到就提醒再做，月底汇总问题。 | ||
售后服务管理办法
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。