| 编制目的 | 让客户办公室干干净净，不乱扔垃圾，不留下火患，不让灰尘到处飞。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户打电话或写纸条要清洁的办公室。 | ||
| 职责分工 | 保洁主管安排人，保洁员动手干活，主管最后看一眼有没有漏掉啥。 | ||
| 操作流程 | 接活→挂牌→敲门→开门→通风→收垃圾→湿烟头→抹灰→关窗→查电源→吸尘→找工具→关灯锁门→填表→交表。 | ||
| 执行标准 | 烟头必须弄湿再装袋，抹布得干净，从上往下擦，吸尘要从里往外推，灯和门必须关严实，表格字要写清楚。 | ||
客户办公室清洁操作规程
1.目的
为客户提供清洁服务
2.范围
适用于客户书面或电话提出的清洁服务要求
3.职责
由保洁主管负责安排，由保洁员负责执行
4.操作规程
工作流程图说明记录
1、洁主管或领班接收客户提出的清洁服务要求，由保洁主管安排相应人员在指定时间内到达指定地点。
2、把清洁标志牌挂在正门上。
3、敲门，如有客户要询问能否进行清洁;若无人，开门开灯。
4、将门窗打开通风;空调也应打开，予以检查。
5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。务必将火源熄灭，将烟灰缸内的烟头弄湿后到入垃圾袋。
6、用干净的尘布抹尘，从高到低抹净以下各处:门、窗、办公家具、墙低处、墙角处。
7、关好窗户、空调，检查是否有电器没有断电。电脑、传真机除外。
8、吸尘，由里向外吸。
| 编制目的 | 让保安遇到突发事情时知道怎么处理，别慌乱，快点反应，把现场管好，不让事态变大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业辖区里所有保安员，特别是当值和巡逻的保安。 | ||
| 职责分工 | 当值保安最先发现并报告，保安班长马上赶到指挥，事务主管最后拍板，其他部门要配合。 | ||
| 操作流程 | 接警后4分钟到现场，先保护现场不让人乱进，再报告班长，班长来后安排抓人、问话、送医、报领导。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机或电话报位置和情况，不能乱说案情；现场围起来，伤者立刻送医；笔录要写清楚时间地点人物；工具就用对讲机、笔、登记表。 | ||
物业辖区突发事件工作规程
一、目的
规范保安处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于管理服务中心辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责
保安班长负责指挥突发事件的处理。
四、程序要点
(一)处理各类突发事件的基本原则。
1.快速反应原则。
1)当值保安接警后:
--4分钟内到达突发事件现场;
2)保安班长在当值时接到突发事件报告后:
3)保安班长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。