| 制定目的 | 业主想要真好服务，公司想把活干得靠谱点，不光收钱还要让人觉得值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工，管态度、设备、技能、项目、方式、程序、收费、制度、效率这九块。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各组组长干活，客服每天查记录，主管每月翻台账看有没有漏。 | ||
| 禁止行为 | 不准冷脸说话，不准设备带病上岗，不准乱改流程，不准乱涨价，不准拖着不修不回。 | ||
| 检查与监督 | 每周晨会讲标准，每月抽10户电话问感受，季度考核挂绩效，差的停岗培训三天再考，年底全盘复盘调细节。 | ||
小区物业服务高标准管理原则
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，****在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。****在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
a)服务态度--热情
物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
b)服务设备--完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
| 编制目的 | 让安全员懂规矩、守纪律、会干活，能文明站岗，不乱来不偷懒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新招的和已经在岗的安全员，只管ss物业管的小区。 | ||
| 职责分工 | 安全部的人盯着训练和考试，项目经理看看整体表现，主管下命令带练。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和岗位活儿，再练军体动作、消防、指挥车辆，最后要考队列和单兵。 | ||
| 执行标准 | 按口令做动作，立正稍息要标准，敬礼转法不能错，喊口令声音要响亮，体能动作一个不能少，灭火器得真拿手上练。 | ||
物业辖区安全员培训(训练)管理标准作业规程
1.0目的
为了通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的安全员队伍，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内新招和在职的安全员。
3.0职责
3.1安全部负责监督、指导安全员队员训练和考核。
3.2项目经理负责检阅、考评安全员整体素质。
4.0程序要点
4.1岗前培训内容:
4.1.1公司企业文化及有关制度;项目相关管理制度;安全员工作作业规程;安全员的素质、职业道德和职责权限、各种安全员勤务基础知识、车辆指挥、消防、现场保护等安全员常识;法律基础知识以及军体技能。
| 编制目的 | 管住进出的人和车，让小区住得安心 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的门岗安全员 | ||
| 职责分工 | 门岗安全员自己干，主管偶尔来看看，同事接岗时一起做 | ||
| 操作流程 | 接岗敬礼换位置、查证件登记、换车证、记车牌时间、劝走闲人 | ||
| 执行标准 | 帽子戴正离眉一指，扣子全扣好，武装带右肩左挎，站姿脚尖分开60度，登记表字写清楚，说话先敬礼 | ||
物业辖区安全门岗标准作业规程(三)
1.0目的
为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的安全生活，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。
3.0职责
3.1门岗安全员熟悉本项目内的人员、车辆情况;
3.2门岗安全员保证门前车道及周围环境卫生;
3.3门岗安全员严格执行来访人员、车辆登记出入制度;对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目;
3.4门岗安全员严格执行物品搬迁及人员出入管理;
4.0程序要点
4.1接岗时，双方敬礼交换位置。
a)着装规定:
--执勤时必须着装整齐，标志齐全，大沿帽须配戴端正;前沿离眉一指，上衣扣、风纪扣及被扣要扣齐。
--上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩袢下穿过，不得压肩袢，系腰带为外衣下襟1至2扣之间。