| 制定背景 | 员工技能参差不齐，新来的人不懂规矩，老员工也容易忘标准。怕服务出错，影响公司口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，包括新招的、各部门的、干技术活的和管事的。 | ||
| 职责分工 | 行政部总负责安排和组织，物业部和工程部提需求，各部门自己带人练，行政部盯着考勤和档案。 | ||
| 管理规定 | 新人必须训完再上岗，老员工每年要学新东西，特殊岗位得拿证，培训记录得写清楚。 | ||
| 监督与罚则 | 每次培训都得签到、考试、留记录，不合格就补考，再不行就扣分或劝退。每月考核成绩算进工资里。 | ||
zh物业公司员工培训制度
一、培训目的
提高员工整体素质，使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能，确保所有员工均能严格按iso9002质量体系标准完成本岗位工作，保证物业管理服务质量。
二、培训职责
1.工程部负责提出年度工程师、维修工等技术人员的培训计划与要求。
2.物业部负责提出年度物业主管、质量主管、营销主管、客户主管、安管员、清洁工、绿化工的培训计划与要求。
3.行政部提出主管以上员工的培训计划与要求。
4.行政部按照分公司发展要求和各部门的年度培训计划要求，编制分公司"年度培训计划"。
5.行政部按照"年度培训计划"组织培训。
| 编制目的 | 看看保洁干得咋样，别让脏乱差影响业主心情和公司脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各服务中心的保洁活儿，包括人、地、物这些。 | ||
| 职责分工 | 环境主管天天盯，服务中心经理每周查，保洁员干活，主管盯着改。 | ||
| 操作流程 | 每天查在岗没、精神头咋样、衣服整不整、清洁频次对不对；每周再翻一遍重点区域；每月必须扫全所有岗位和地方。 | ||
| 执行标准 | 用《清洁巡视检查记录表》记问题，发现脏乱马上改，改不了就开《整改通知单》，工具就那两张表，状态是干净、整齐、不漏查。 | ||
物业项目保洁服务质量检查规程
1.目的:及时监视保洁服务质量，确保保洁服务符合要求。
2.适应范围:适用于公司各服务中心。
3.职责:
3.1服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。
3.2环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。
4.内容:
4.1检查内容:
检查人检查频率检查内容形成记录
环境主管2次/每天1.保洁员在岗情况(每班抽查25%的岗位数)。
2.保洁员精神面貌，言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的保洁员)。
3.保洁员是否按清洁频率进行清洁和保洁。
| 制定背景 | 怕大家培训时乱跑乱闹，不守规矩，影响学习效果和酒店形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有参加酒店培训的学员。 | ||
| 职责分工 | 老师管总，班长盯考勤纪律，副班长管卫生站岗，组长带好自己组员。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退旷课，不准穿制服去娱乐场所，上课不能玩手机吃东西，不能打架吵嘴，手机要静音，不能乱扔垃圾。 | ||
| 监督与罚则 | 每天打分记录，扣分奖分写清楚，月底算总分发工资。迟到两次扣全勤，三次扣工资，四次直接走人。请假必须写纸条，电话请按旷工算。 | ||
酒店培训考核制度及要求
一、培训管理制度
1、所有学员在培训期间不得迟到、早退更不能随意旷课。
2、所有学员不可穿制服外出寻衅滋事，出入任何娱乐场所影响酒店的声誉。
3、全体学员要遵守国家的法律法规及培训期间的各项规章制度。
4、不论是培训还是放学回家，都应该提高自身的安全防范意识，遵守交通法规，避免伤亡事故的发生。
5、在培训期间所有学员应当团结奋进，互帮互助，营造拉、帮、带一家人的好的学习氛围，不得发生口角争执或打架斗殴、嘲笑同事欺负新学员等，破坏班体团结。一经发现严惩不贷。
6、在上课期间要遵守课堂纪律，认真听讲，勇于回答问题，做好学习笔记。不得扰乱课堂纪律，不得睡觉、吃东西、抽烟、做怪态、玩手机、传纸条等打扰其他学员学习。
| 制定目的 | 为了让保安看着精神点，业主觉得靠谱，服务不丢脸，大家站得直、穿得整、说话有礼貌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗保安，管穿啥、咋站、咋走、咋说话、咋交接班。 | ||
| 职责分工 | 队长盯整体，班长天天查，队员自己照镜子，队长不定期抽查扣分。 | ||
| 禁止行为 | 不准披衣敞怀、不准留长发胡子、不准吃东西吸烟、不准玩手机看书、不准乱扔垃圾吐痰。 | ||
| 检查与监督 | 每天上岗前照镜子自查，班长现场看，队长每周查三次，没做到第一次提醒，第二次扣钱，第三次调岗。检查结果当天填表存档。 | ||
物业保安管理规定(九)
一、保安员仪容仪表规定
1、着装规定
1)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
2)统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡穿着佩带不符合规定者，不得上岗)
3)不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
2、形象规定
1)经常注意检查和保持仪表整洁。
2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。
3)精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。