| 制定目的 | 怕房子交出去后出问题，住户住得不舒服，物业管不好，影响公司名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司自己开发的楼盘，前期物业接手那会儿的事。 | ||
| 职责分工 | 策划营销中心牵头干，工程部盯施工方修毛病，物业机构记好验收问题。 | ||
| 管理要求 | 验收时挨个查房子、设备、图纸；有问题让施工方限期改；改完签字交资料。 | ||
| 监督与检查 | 验收要填表，谁查谁签字；没整改就扣施工方钱；物业要留好所有记录备查；领导不定期翻本子看。 | ||
1.目的
通过对前期物业管理的控制，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。
2.范围
本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。
3.职责
3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。
3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。
4.控制程序
4.1 策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作，掌握工程的基本情况和质量状况，根据物业的规模、设施、环境等具体情况，组织物业管理机构。
4.2 接管验收
4.2.1 由策划与营销中心根据物业管理移交的安排，组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。
| 制定目的 | 大家仪容仪表乱七八糟，客户看着不舒服，公司形象掉价，想让大家看起来精神点、专业点、有礼貌点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线物业员工，管穿衣服、头发脸蛋、走路说话、接电话、见客人这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡楼看，班长带班时盯着，人事部每月抽查，保洁阿姨发现不妥也能提醒。 | ||
| 禁止行为 | 不准浓妆艳抹、不准穿露趾凉鞋、不准当客面挖鼻孔、不准叉腰插兜、不准嚼口香糖、不准说“不知道”。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职先学三天，老员工每季度考一次，主管随机拍照片发群，没做到的口头提醒，三次就扣绩效分，月底汇总通报。 | ||
海伦堡物业管理通用行为规范培训
仪容仪表:
部位男性女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办室内化妆
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。