| 制定背景 | 餐厅服务老出问题，客人投诉多，想把服务搞规范点，让大家干活有标准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 餐厅经理、大堂经理、主管、领班、服务员都得按这个来。 | ||
| 职责分工 | 人事部管统计和分析，部门经理打分，主管领班带手下天天评，总经理最后看报告。 | ||
| 管理规定 | 每月都要考，打分要签字，日常占六成，月底还要同事和下属一起评。 | ||
| 监督与罚则 | 考完马上算分，差的必须培训再上岗，好的发奖励，每月分析报告交上去，不交不行。 | ||
第一条为了不断提高餐厅管理水平和服务水平，确保向宾客提供高效、优质、礼貌、热情、周到和规范化的服务，特制定本制度。
第二条考核内容：考核内容结合服务质量标准分为业务知识、领导能力、协作精神、工作态度、仪表仪容、礼貌礼节、工作规范、劳动纪律、清洁卫生等。
第三条考核方法：设计考核表格，建立考核标准。分别对餐厅经理、大堂经理、主管、领班、服务员等进行每月工作计划考核;采用逐级考核，逐级打分的方法。
第四条考核表格分为：主管考核表、领班日考核表、服务员日考核表。
第五条考核结果与员工当期经济效益直接挂钩，对表现较差的员工必须根据考核情况进行培训，培训合格后再上岗，对各方面表现优良的员工进行适当奖励。
| 制定目的 | 招到合适的人，让员工有成长，干活更带劲，公司能一直发展下去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，招人、培训、考核、轮岗、员工关系这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理盯着大方向，人力部出办法推落实，部门经理管自己人，人事管理员盯日常执行。 | ||
| 禁止行为 | 招人不按岗位要求乱来，培训走过场不检查效果，考核不公开不反馈，轮岗安排没依据。 | ||
| 检查与监督 | 人力部每月查各部门执行情况，每季度汇总问题，整改超一周扣绩效分，年底评优看落实结果。 | ||
物业程序文件:人力资源管理程序
1.目的
按岗位任职要求有效地招募优秀员工，合理地开发人才、使用人才，不断激励员工，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。
2.范围
适用于公司全体员工。
3.职责
3.1总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导。
3.2人力资源部负责公司人力资源管理工作，负责制订相应的管理措施与政策，不断完善人力资源管理制度，并指导督促各部门按要求实施。
3.2各部门经理负责部门人力资源管理工作，负责本部门的人力资源培训、开发与考核管理工作，同时负责监督本部门的人力资源管理制度与政策的落实，对出现的问题要及时处理并反馈至人力资源部。
3.3各部门指定内部人事管理员，负责本部门人事政策与制度的落实工作。