| 设立背景 | 小区需要有人管业主的事儿，得有个人盯着投诉、收物业费、办入住这些活儿。 | ||
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| 核心职能 | 管业主投诉、收物业费、办入住、建档案、跟业主聊天、转达问题给领导。 | ||
| 工作内容 | 接投诉电话、记报修、访业主、填费用表、签协议、配合装修验收、回访业主。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟工程部一起盯装修，找保安保洁协调事，和业主天天打交道。 | ||
小区管理处客服主管岗位职责(五)
1.直接上级:项目经理。
2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
5.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
6.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
8.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
9.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
| 设立背景 | 公司要招人学课程，得有人在线上先聊一聊，不然没人报名。 | ||
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| 核心职能 | 在线跟客户聊培训课，把人留住，把信息收上来，帮销售打前站。 | ||
| 工作内容 | 用聊天工具回客户、留电话微信、填咨询表、数每天聊了几人、写问题小结。 | ||
| 协作关系 | 天天跟市场部交数据，听主管安排，和销售同事共享客户情况，偶尔问技术员软件咋用。 | ||
岗位职责：
1、通过专用的网络咨询工具软件向主动咨询的客户做培训方面的相关介绍;
2、运用营销技巧，加强网页浏览者对课程产品的兴趣咨询并快速留取客户的有效信息;
3、完整、精准的记录客户有效的信息并总结客户的需求，认真填写咨询表格;
4、每日统计咨询量，并根据数据统计做分析，将相关数据反馈给市场部;
5、定期汇总咨询时遇到的问题，提出改进意见或建议;
任职要求：
1、年龄20-30岁，大专以上学历;
2、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，反应机敏灵活，思路清晰;
3、普通话标准，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力;
4、服务意识强，能承受工作压力;
5、工作热情，积极主动，有责任感及良好的团队合作意识和自我管理能力;
6、熟练使用电脑操作系统及office办公软件。
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
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| 适用范围 | 物业管的小区里所有住户，特别是装修、消防、卫生、治安出问题的人。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任管大事，客户服务中心主任/主管管小事，客户助理跑腿帮忙，其他员工看见就劝一劝。 | ||
| 操作流程 | 先劝导教育，再发协调单登记，重大事情报主任，一般事情主管去现场说，不听就找业委会，最后才考虑赔偿或起诉。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，协调单手写清楚时间地点事由，赔偿按实际损失算，停水停电必须提前三天书面通知，所有处理都要签字留底。 | ||
小区住户违章处理标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违章事件的处理。
3.0职责
3.1管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章事件的处理。
3.2客户助理协助住户违章事件的处理工作。
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4.0程序要点
4.1违章处理的原则
4.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.1.2慎重处罚的原则
4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则
4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
| 设立背景 | 公司要开英语班，得有人教孩子，不然没法上课。 | ||
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| 核心职能 | 教中小学生英语，把知识讲清楚，让孩子听懂学会。 | ||
| 工作内容 | 备课、上课、反馈孩子情况给家长、参加教研活动、写教案。 | ||
| 协作关系 | 跟校长汇报，和助教一起管课堂，跟家长打电话或面谈，和别的老师一起磨课。 | ||
岗位职责：
1、 为中小学生提供专业的高质量教学服务;
2、 遵照课程安排，充分备课，保质保量完成教学任务;
3、 将孩子的在校表现与学习情况及时反馈给家长并有效沟通;
4、 服从学校的各项教学工作安排，配合校区解决教学中和孩子学习中遇到问题;
5、 积极参与学校和部门组织的各种培训、教研、讲座和会议等活动。
任职要求：
1、本科及以上学历，及相关专业;
2、性格活泼外向，喜欢孩子，有耐心和责任心;
3、授课有张力，课堂氛围激情、有活力;
4、有行业经验者优先考虑。
1)本科以上学历、普通话标准，仪表仪态端庄，有亲和力;
2)具有良好的教师职业操守和服务意识，热爱教育教学工作，热爱学生，为人师表;
3)沟通表达能力强，讲课条理清晰、风趣幽默，有互动、能够因材施教，启发教学;