| 制定背景 | 以前没人管投诉，信件乱堆，病人找不着门。怕问题积压变大，影响医院形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有科室、所有员工，包括来院看病的人。 | ||
| 职责分工 | 院办牵头，医务科、护理部、财务科、门诊服务台各管一块。院领导盯着落实情况。 | ||
| 管理规定 | 谁的活谁干，一周内必须回信，难的事半月内搞定。接待时要笑脸，登记要写清，结果要见面说。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查登记本，看有没有漏登、超期。超期三次扣绩效，没反馈被投诉要写说明。领导抽查处理质量。 | ||
中医院信访工作制度
一、受理群众来信来电来访的职能部门
1.院办负责受理全院医德医风内容方面的来信来电来访工作。
2.医务科负责受理全院医疗业务方面的来信来电来访工作。
3.护理部负责护理业务方面的来信、来电、来访工作。
4.财务科负责物价收费方面的来信、来电、来访工作。
5.门诊服务台负责受理一般事务的来访工作。
二、受理来电来信来访的答复时效规定
1.一般来信来访的处理，要求每起少于或等于一周。
2.特殊事宜的来信来访的处理，要求每起少于或等于半个月。
三、受理投诉、信访的工作要求
1.相关职能科室工作人员，在思想上必须高度重视，要以强烈的事业心和责任感，做好来信来访的接待工作。重视工作的协调性，及时沟通相关信息，做好有关事项的接转工作。
| 制定目的 | 怕工作拖拉完不成任务，怕上级布置的事没人管没人干，怕开会说的政策落不了地。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 局里所有股室、办公室、主管领导、督办人员。 | ||
| 职责分工 | 领导管总，办公室抓落实，督办员盯进度，各股室自己干活自己负责。 | ||
| 管理要求 | 挂督办单，标特急急件，按时限办结，记录全过程，每月汇总一次。 | ||
| 监督与检查 | 办公室主任派活，督办员跟踪，没按时交要说明原因，年底考核看结果，干不好点名批评，领导也要被问。 | ||
药监检查办法
药品监督管理局
政务督办检查工作办法
第一条 为了转变工作作风，改变工作方式，提高工作效率，完成工作任务，按照“上三级”药品监督管理局的要求，并结合肇东市药品监督管理局实际，制定本工作方法。
第二条 局机关由一名主管领导负责这项工作，并建立督办检查制度，确保工作的运转和落实。
第三条局机关办公室是督办检查工作机构，设督办人员(兼)1名，负责督办检查工作。局内各股配合办公室做好此项工作。
第四条督办检查工作主要内容
1、年内确定的“上三级”局及局内重点工作完成情况;
2、上级重要会议精神和决定贯彻落实情况;
3、上级部门指导性、政策性文件执行情况;
4、局内确定的重要事项;
5、上级局交办的工作和事项;
6、重要的，临时性工作完成情况等。