| 制定目的 | 怕前台乱套，钥匙丢了没人管，投诉没人理，办证拖拉影响租户开店。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 助理岗，管前台接待、投诉登记、钥匙保管、办车证、代办事、巡街、收铺装修手续。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，助理天天干，经理每月查钥匙报表和办证统计，查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 钥匙不能乱借不记账，投诉不登记不转交，车证不核资料就发，日报月报拖着不交。 | ||
| 检查与监督 | 助理每天写日记交班，每月5号前交钥匙报表和办证表，经理抽查记录，漏一次提醒，两次扣分。 | ||
步行街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责
职务: 客户服务中心助理
呈报上级: 客户服务中心经理
2.3.1 服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。
2.3.2 负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对事项记录，及时协调相关部门或人员。
2.3.3 负责保管步行街内公共地方的锁匙、尚未移交租户之商铺锁匙及租户要求管理托管之锁匙，并做好有关领用、交接记录，定期向客户服务中心经理汇报锁匙管理情况。
2.3.4 负责办理租户车辆出入证手续。
2.3.5 协助维护客户服务中心的秩序。
2.3.6 负责代租户办理申报电话、有线电视及代订报刊的手续。
2.3.7 协助巡查步行街区域，做好步行街之日常管理工作。
| 设立背景 | 公司要管好客户来访和回访，得有人盯设计工单和生产通知单，不然容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户对接全流程，从接待到送稿再到回访，盯紧每个环节不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 写日报、填工单、送稿件、传改稿意见、校对样稿、填生产单、做回访。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，跟设计人员传话，找行政经理开生产单，遇大事找副总或总经办。 | ||
客服主管(非技术)职位要求
1.教育培训:
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质:
6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。